Če paket prispe po tem, ko ste že zaprosili za vračilo denarja, je nadaljnji potek odvisen predvsem od tega, ali je bilo vračilo že izplačano. Če še ni bilo izplačano, prodajalca ali tržnico takoj obvestite, da je paket prispel, in jih prosite, naj zahtevek zaprejo ali posodobijo. Če ste denar že prejeli, ne obdržite hkrati vračila in izdelka, ne da bi to uredili s prodajalcem, tržnico ali ponudnikom plačila.
Najprej preverite status zahtevka za vračilo in dostavo paketa.
- Če je zahtevek še odprt, pošljite kratko posodobitev z datumom dostave, številko za sledenje in dokazilom, da je izdelek prispel.
- Če je bilo vračilo že izplačano, vprašajte, kaj želijo, da naredite naslednje: izdelek vrnete, ga obdržite in vrnete prejeto vračilo ali sledite drugemu postopku.
- Če ste odprli spor glede kartice ali chargeback, svoji banki ali izdajatelju kartice povejte, da je bil paket zdaj dostavljen, in jim posredujte dokazilo o sledenju ali dostavi.
Najpomembnejša past je dvojno povračilo. Običajno ne bi smeli obdržati tako izdelka kot vračila za isti nakup, razen če je prodajalec, tržnica ali ponudnik plačila potrdil, da je to v vašem primeru dovoljeno. Če že imate izdelek in denar, pred uporabo katerega koli od njiju prosite za pisna navodila.
Kaj morate storiti naprej, je odvisno od tega, kje je zahtevek:
- Če primer obravnava prodajalec ali tržnica, se obrnite na njihovo podporo in jih prosite, naj zahtevek za vračilo prekličejo, začasno ustavijo ali posodobijo, ker je paket prispel pozneje, kot je bilo pričakovano.
- Če spor glede plačila obravnava banka ali izdajatelj kartice, jim povejte, da je bila dostava opravljena, in vprašajte, ali je mogoče primer umakniti ali spremeniti. Priložite številko naročila, referenco transakcije in dokazilo o sledenju.
- Če prodajalec pove, da lahko izdelek obdržite, shranite to sporočilo. Če zahteva vračilo, prosite za naslov za vračilo ali nalepko za vračilo in shranite dokazilo o pošiljanju.
Če je vračilo potrebno, ne ugibajte načina. Postopek vračila je odvisen od primera pri prodajalcu, tržnici ali ponudniku plačila, včasih pa tudi od tega, ali je bilo vračilo denarja že obdelano. Preverite sporočilo, ki potrjuje navodila za vračilo, ID primera ter morebitni rok ali pogoj, ki ga omenjajo.
Koristna dokazila, ki jih shranite zdaj:
- Potrditev zahtevka za vračilo ali spora
- Stran za sledenje dostavi, ki prikazuje, da je bil izdelek dostavljen
- Številka naročila in referenca plačila
- Vsako sporočilo prodajalca, tržnice, banke ali izdajatelja kartice o naslednjem koraku
Če je izdelek prispel poškodovan, nepopoln ali napačen, jim povejte tudi to. Dejstvo, da je prispel pozneje, ne odpravi samodejno teh ločenih težav, in morda bodo še vedno potrebovali fotografije ali opis težave.
Praktični nasvet: pred odgovorom naredite en posnetek zaslona strani za sledenje in en posnetek zaslona statusa primera vračila, da boste lahko dokazali tako datum zahtevka kot datum dostave.
