Se l’articolo arriva dopo che hai chiesto un rimborso, cosa succede dopo dipende soprattutto dal fatto che il rimborso sia già stato pagato. Se non è ancora stato pagato, avvisa subito il venditore o il marketplace che il pacco è arrivato e chiedi di chiudere o aggiornare il reclamo. Se hai già ricevuto i soldi, non tenere sia il rimborso sia l’articolo senza risolvere la cosa con il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento.
Per prima cosa, controlla lo stato della richiesta di rimborso e della consegna del pacco.
- Se la richiesta è ancora aperta, invia un breve aggiornamento con la data di consegna, il numero di tracciamento e la prova che l’articolo è arrivato.
- Se il rimborso è già stato emesso, chiedi cosa vogliono che tu faccia dopo: restituire l’articolo, tenerlo e rimborsare il rimborso, oppure seguire un altro procedimento.
- Se hai aperto una contestazione con carta o un chargeback, comunica alla tua banca o al fornitore della carta che il pacco è stato consegnato e fornisci il tracciamento o la prova di consegna.
La trappola più importante è il doppio recupero. In genere non dovresti ritrovarti sia con l’articolo sia con un rimborso per lo stesso acquisto, a meno che il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento abbiano confermato che nel tuo caso è consentito. Se hai già sia l’articolo sia i soldi, chiedi istruzioni scritte prima di spendere uno dei due.
Cosa devi fare dopo dipende da dove si trova il reclamo:
- Se il caso è gestito dal venditore o dal marketplace, contatta quel team di assistenza e chiedi di annullare, mettere in pausa o aggiornare la richiesta di rimborso perché l’articolo è arrivato più tardi del previsto.
- Se la banca o il fornitore della carta sta gestendo una contestazione di pagamento, comunica che la consegna è avvenuta e chiedi se il caso può essere ritirato o modificato. Includi il numero dell’ordine, il riferimento della transazione e la prova di tracciamento.
- Se il venditore dice che puoi tenere l’articolo, conserva quel messaggio. Se chiede una restituzione, chiedi l’indirizzo di reso o l’etichetta e conserva la prova della spedizione.
Se è richiesto un reso, non indovinare il metodo. La procedura di reso dipende dal caso del venditore, del marketplace o del fornitore di pagamento, e a volte anche dal fatto che il rimborso sia già stato elaborato. Controlla il messaggio che conferma le istruzioni per il reso, l’ID del caso e qualsiasi scadenza o condizione che menzionano.
Prove utili da conservare ora:
- La conferma della richiesta di rimborso o della contestazione
- La pagina di tracciamento della consegna che mostra che l’articolo è stato consegnato
- Il numero dell’ordine e il riferimento del pagamento
- Qualsiasi messaggio del venditore, marketplace, banca o fornitore della carta sul passo successivo
Se l’articolo è arrivato danneggiato, incompleto o sbagliato, dillo anche questo. Il fatto che sia arrivato più tardi non risolve automaticamente questi problemi separati, e potrebbero comunque chiederti foto o una descrizione del problema.
Practical tip: prima di rispondere, fai uno screenshot della pagina di tracciamento e uno screenshot dello stato del caso di rimborso, così puoi dimostrare sia la data della richiesta sia la data di consegna.
