Dacă articolul ajunge după ce ai cerut o rambursare, ce se întâmplă mai departe depinde în principal de faptul dacă rambursarea a fost deja plătită. Dacă nu a fost încă plătită, spune imediat vânzătorului sau marketplace-ului că pachetul a sosit și cere-le să închidă sau să actualizeze reclamația. Dacă ai primit deja banii, nu păstra și rambursarea, și articolul fără să clarifici situația cu vânzătorul, marketplace-ul sau furnizorul de plăți.
Mai întâi, verifică starea cererii de rambursare și livrarea coletului.
- Dacă cererea este încă deschisă, trimite o actualizare scurtă cu data livrării, numărul de urmărire și dovada că articolul a ajuns.
- Dacă rambursarea a fost deja emisă, întreabă ce vor să faci mai departe: să returnezi articolul, să-l păstrezi și să returnezi rambursarea sau să urmezi alt proces.
- Dacă ai deschis o dispută pe card sau un chargeback, spune băncii sau furnizorului cardului că pachetul a fost acum livrat și oferă-le dovada de urmărire sau de livrare.
Cea mai importantă capcană este dublul beneficiu. În general, nu ar trebui să ajungi să ai și articolul, și o rambursare pentru aceeași achiziție, decât dacă vânzătorul, marketplace-ul sau furnizorul de plăți a confirmat că acest lucru este permis în cazul tău. Dacă ai deja articolul și banii, cere instrucțiuni în scris înainte să cheltuiești oricare dintre ele.
Ce ar trebui să faci mai departe depinde de unde se află reclamația:
- Dacă vânzătorul sau marketplace-ul gestionează cazul, contactează echipa de suport și cere-le să anuleze, să suspende sau să actualizeze cererea de rambursare, deoarece articolul a sosit mai târziu decât era așteptat.
- Dacă banca sau furnizorul cardului gestionează o dispută de plată, spune-le că livrarea a avut loc și întreabă dacă dosarul poate fi retras sau modificat. Include numărul comenzii, referința tranzacției și dovada de urmărire.
- Dacă vânzătorul spune că poți păstra articolul, salvează acel mesaj. Dacă îți cer returnarea, cere adresa de retur sau eticheta de retur și păstrează dovada expedierii.
Dacă este necesar un retur, nu ghici metoda. Procesul de retur depinde de cazul vânzătorului, marketplace-ului sau furnizorului de plăți și, uneori, de faptul dacă rambursarea a fost deja procesată. Verifică mesajul care confirmă instrucțiunile de retur, ID-ul cazului și orice termen-limită sau condiție menționată.
Dovezi utile de păstrat acum:
- Cererea de rambursare sau confirmarea disputei
- Pagina de urmărire a livrării care arată că articolul a fost livrat
- Numărul comenzii și referința plății
- Orice mesaj de la vânzător, marketplace, bancă sau furnizorul cardului despre următorul pas
Dacă articolul a ajuns deteriorat, incomplet sau greșit, spune-le și asta. Faptul că a ajuns mai târziu nu rezolvă automat aceste probleme separate, iar ei pot avea în continuare nevoie de fotografii sau de o descriere a problemei.
Sfat practic: înainte să răspunzi, fă o captură de ecran a paginii de urmărire și o captură de ecran a stării cazului de rambursare, ca să poți dovedi atât data cererii, cât și data livrării.
