Jei prekė atkeliauja po to, kai paprašėte grąžinti pinigus, kas bus toliau, daugiausia priklauso nuo to, ar grąžinimas jau buvo išmokėtas. Jei jis dar neišmokėtas, nedelsdami praneškite pardavėjui arba prekyvietei, kad siunta atvyko, ir paprašykite uždaryti arba atnaujinti pretenziją. Jei pinigus jau gavote, nelaikykite ir grąžinimo, ir prekės neišsprendę to su pardavėju, prekyviete ar mokėjimo paslaugų teikėju.
Pirmiausia patikrinkite grąžinimo prašymo ir siuntos pristatymo būseną.
- Jei prašymas dar atviras, nusiųskite trumpą atnaujinimą su pristatymo data, sekimo numeriu ir įrodymu, kad prekė buvo pristatyta.
- Jei grąžinimas jau buvo išmokėtas, paklauskite, ką jie nori, kad darytumėte toliau: grąžinti prekę, pasilikti ją ir grąžinti pinigus arba laikytis kitos procedūros.
- Jei pradėjote ginčą dėl kortelės arba chargeback, pasakykite savo bankui ar kortelės teikėjui, kad siunta dabar pristatyta, ir pateikite sekimo arba pristatymo įrodymą.
Svarbiausia spąstai yra dvigubas atlygis. Paprastai neturėtumėte likti ir su preke, ir su grąžintais pinigais už tą patį pirkinį, nebent pardavėjas, prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas patvirtino, kad jūsų atveju tai leidžiama. Jei jau turite ir prekę, ir pinigus, prieš išleisdami bet kuriuos iš jų paprašykite rašytinių nurodymų.
Ką daryti toliau, priklauso nuo to, kurioje vietoje yra pretenzija:
- Jei bylą tvarko pardavėjas arba prekyvietė, susisiekite su jų pagalbos komanda ir paprašykite atšaukti, pristabdyti arba atnaujinti grąžinimo prašymą, nes prekė atvyko vėliau, nei tikėtasi.
- Jei mokėjimo ginčą tvarko bankas arba kortelės teikėjas, pasakykite jiems, kad pristatymas įvyko, ir paklauskite, ar bylą galima atsiimti arba pakeisti. Pateikite užsakymo numerį, operacijos nuorodą ir sekimo įrodymą.
- Jei pardavėjas sako, kad galite pasilikti prekę, išsaugokite tą žinutę. Jei jie prašo grąžinti, paprašykite grąžinimo adreso arba etiketės ir išsaugokite siuntimo įrodymą.
Jei reikia grąžinti prekę, nespėliokite metodo. Grąžinimo procesas priklauso nuo pardavėjo, prekyvietės ar mokėjimo paslaugų teikėjo bylos, o kartais ir nuo to, ar grąžinimas jau buvo apdorotas. Patikrinkite žinutę, kurioje patvirtintos grąžinimo instrukcijos, bylos ID ir bet kokį jų nurodytą terminą ar sąlygą.
Naudingi įrodymai, kuriuos verta dabar išsaugoti:
- Grąžinimo prašymo arba ginčo patvirtinimas
- Pristatymo sekimo puslapis, rodantis, kad prekė buvo pristatyta
- Užsakymo numeris ir mokėjimo nuoroda
- Bet kokia žinutė iš pardavėjo, prekyvietės, banko ar kortelės teikėjo apie kitą žingsnį
Jei prekė atvyko pažeista, nepilna arba neteisinga, pasakykite ir tai. Tai, kad ji atvyko vėliau, savaime neišsprendžia šių atskirų problemų, ir jiems vis tiek gali prireikti nuotraukų arba problemos aprašymo.
Praktinis patarimas: prieš atsakydami padarykite vieną sekimo puslapio ekrano nuotrauką ir vieną grąžinimo bylos būsenos ekrano nuotrauką, kad galėtumėte įrodyti ir prašymo datą, ir pristatymo datą.
