Pokud zboží dorazí poté, co jste požádali o vrácení peněz, co bude dál, záleží hlavně na tom, zda už byla refundace vyplacena. Pokud ještě vyplacena nebyla, ihned prodejci nebo tržišti dejte vědět, že zásilka dorazila, a požádejte je, aby reklamaci uzavřeli nebo upravili. Pokud jste už peníze dostali, nenechávejte si refundaci i zboží bez vyřešení s prodejcem, tržištěm nebo poskytovatelem platby.
Nejprve zkontrolujte stav žádosti o vrácení peněz a doručení zásilky.
- Pokud je žádost stále otevřená, pošlete krátkou aktualizaci s datem doručení, sledovacím číslem a důkazem, že zboží dorazilo.
- Pokud už byla refundace vyplacena, zeptejte se, co chcete udělat dál: vrátit zboží, ponechat si ho a vrátit refundaci, nebo postupovat jinak.
- Pokud jste otevřeli spor u karty nebo chargeback, řekněte své bance nebo poskytovateli karty, že zásilka byla nyní doručena, a přiložte sledování nebo důkaz o doručení.
Nejdůležitější past je dvojité získání plnění. Obvykle byste neměli skončit s položkou i s vrácenými penězi za stejný nákup, pokud prodejce, tržiště nebo poskytovatel platby nepotvrdili, že je to ve vašem případě povoleno. Pokud už máte zboží i peníze, požádejte o písemné pokyny, než utratíte cokoli z toho.
Co byste měli udělat dál, záleží na tom, kde se případ nachází:
- Pokud případ řeší prodejce nebo tržiště, kontaktujte jejich podporu a požádejte je, aby žádost o vrácení peněz zrušili, pozastavili nebo upravili, protože zboží dorazilo později, než se čekalo.
- Pokud spor o platbu řeší banka nebo poskytovatel karty, řekněte jim, že doručení proběhlo, a zeptejte se, zda lze případ stáhnout nebo upravit. Uveďte číslo objednávky, referenci transakce a důkaz o sledování.
- Pokud prodejce řekne, že si zboží můžete ponechat, uložte si tu zprávu. Pokud požádá o vrácení, vyžádejte si adresu pro vrácení nebo štítek a uschovejte potvrzení o odeslání.
Pokud je nutné zboží vrátit, nedomýšlejte si způsob. Postup vrácení závisí na případu u prodejce, tržiště nebo poskytovatele platby a někdy i na tom, zda už byla refundace zpracována. Zkontrolujte zprávu, která potvrzuje pokyny k vrácení, ID případu a jakoukoli lhůtu nebo podmínku, kterou uvedli.
Užitečné důkazy, které si teď uložte:
- Potvrzení o žádosti o vrácení peněz nebo o sporu
- Stránku sledování doručení, která ukazuje, že zboží bylo doručeno
- Číslo objednávky a referenci platby
- Jakoukoli zprávu od prodejce, tržiště, banky nebo poskytovatele karty o dalším kroku
Pokud zboží dorazilo poškozené, neúplné nebo jiné, řekněte jim to také. To, že dorazilo později, automaticky nevyřeší tyto samostatné problémy a mohou stále potřebovat fotografie nebo popis problému.
Praktický tip: než odpovíte, udělejte si jeden snímek obrazovky stránky sledování a jeden snímek obrazovky stavu případu s refundací, abyste mohli doložit datum žádosti i datum doručení.
