Wenn der Artikel nach Ihrem Rückerstattungsantrag ankommt, hängt das weitere Vorgehen vor allem davon ab, ob die Rückerstattung bereits ausgezahlt wurde. Wenn sie noch nicht ausgezahlt wurde, informieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz sofort, dass das Paket angekommen ist, und bitten Sie darum, den Anspruch zu schließen oder zu aktualisieren. Wenn Sie das Geld bereits erhalten haben, behalten Sie nicht einfach sowohl die Rückerstattung als auch den Artikel, ohne das mit dem Verkäufer, dem Marktplatz oder dem Zahlungsanbieter zu klären.
Prüfen Sie zuerst den Status des Rückerstattungsantrags und der Paketzustellung.
- Wenn der Antrag noch offen ist, senden Sie ein kurzes Update mit Lieferdatum, Sendungsnummer und einem Nachweis, dass der Artikel angekommen ist.
- Wenn die Rückerstattung bereits ausgezahlt wurde, fragen Sie, was Sie als Nächstes tun sollen: den Artikel zurücksenden, ihn behalten und die Rückerstattung zurückzahlen oder einem anderen Ablauf folgen.
- Wenn Sie einen Kartenstreit oder eine Rückbuchung eröffnet haben, teilen Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter mit, dass das Paket nun zugestellt wurde, und geben Sie die Sendungs- oder Zustellnachweise an.
Die wichtigste Falle ist eine doppelte Erstattung. In der Regel sollten Sie nicht sowohl den Artikel als auch eine Rückerstattung für denselben Kauf behalten, es sei denn, der Verkäufer, der Marktplatz oder der Zahlungsanbieter hat bestätigt, dass dies in Ihrem Fall erlaubt ist. Wenn Sie bereits den Artikel und das Geld haben, bitten Sie um schriftliche Anweisungen, bevor Sie eines von beidem ausgeben.
Was Sie als Nächstes tun sollten, hängt davon ab, wo der Fall gerade liegt:
- Wenn der Verkäufer oder der Marktplatz den Fall bearbeitet, wenden Sie sich an dieses Support-Team und bitten Sie darum, den Rückerstattungsantrag zu stornieren, zu pausieren oder zu aktualisieren, weil der Artikel später als erwartet angekommen ist.
- Wenn die Bank oder der Kartenanbieter einen Zahlungsstreit bearbeitet, teilen Sie mit, dass die Lieferung erfolgt ist, und fragen Sie, ob der Fall zurückgezogen oder geändert werden kann. Fügen Sie die Bestellnummer, die Transaktionsreferenz und den Zustellnachweis bei.
- Wenn der Verkäufer sagt, dass Sie den Artikel behalten dürfen, speichern Sie diese Nachricht. Wenn er eine Rücksendung verlangt, fragen Sie nach der Rücksendeadresse oder dem Rücksendeetikett und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, raten Sie nicht einfach den Ablauf. Der Rücksendeprozess hängt vom Fall des Verkäufers, des Marktplatzes oder des Zahlungsanbieters ab und manchmal auch davon, ob die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde. Prüfen Sie die Nachricht mit den Rücksendeanweisungen, die Fall-ID und alle Fristen oder Bedingungen, die genannt werden.
Nützliche Nachweise, die Sie jetzt speichern sollten:
- Die Bestätigung des Rückerstattungsantrags oder des Streits
- Die Sendungsverfolgungsseite, die zeigt, dass der Artikel zugestellt wurde
- Die Bestellnummer und die Zahlungsreferenz
- Jede Nachricht vom Verkäufer, Marktplatz, der Bank oder dem Kartenanbieter zum nächsten Schritt
Wenn der Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch angekommen ist, teilen Sie das ebenfalls mit. Dass er später angekommen ist, löst diese getrennten Probleme nicht automatisch, und möglicherweise werden trotzdem Fotos oder eine Beschreibung des Problems benötigt.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor Ihrer Antwort einen Screenshot der Sendungsverfolgungsseite und einen Screenshot des Status des Rückerstattungsfalls, damit Sie sowohl das Datum des Antrags als auch das Lieferdatum nachweisen können.
