Als het artikel aankomt nadat u om een terugbetaling hebt gevraagd, hangt wat er daarna gebeurt vooral af van de vraag of de terugbetaling al is uitbetaald. Als dat nog niet is gebeurd, laat de verkoper of marktplaats dan meteen weten dat het pakket is aangekomen en vraag hen om de claim te sluiten of bij te werken. Als u het geld al hebt ontvangen, houd dan niet zowel de terugbetaling als het artikel zonder dit met de verkoper, marktplaats of betalingsprovider op te lossen.
Controleer eerst de status van het terugbetalingsverzoek en de levering van het pakket.
- Als het verzoek nog openstaat, stuur dan een korte update met de leverdatum, het trackingnummer en bewijs dat het artikel is aangekomen.
- Als de terugbetaling al is uitgekeerd, vraag dan wat zij willen dat u vervolgens doet: het artikel terugsturen, het houden en de terugbetaling terugbetalen, of een andere procedure volgen.
- Als u een kaartgeschil of terugboeking hebt geopend, laat uw bank of kaartverstrekker dan weten dat het pakket nu is geleverd en geef hen het tracking- of leveringsbewijs.
De belangrijkste valkuil is dubbele compensatie. U hoort er in het algemeen niet zowel het artikel als een terugbetaling voor dezelfde aankoop aan over te houden, tenzij de verkoper, marktplaats of betalingsprovider heeft bevestigd dat dit in uw geval mag. Als u het artikel en het geld al hebt, vraag dan schriftelijke instructies voordat u een van beide uitgeeft.
Wat u vervolgens moet doen, hangt af van waar de claim loopt:
- Als de verkoper of marktplaats de zaak behandelt, neem dan contact op met dat supportteam en vraag hen om het terugbetalingsverzoek te annuleren, te pauzeren of bij te werken omdat het artikel later dan verwacht is aangekomen.
- Als de bank of kaartverstrekker een betalingsgeschil behandelt, laat hen dan weten dat de levering heeft plaatsgevonden en vraag of de zaak kan worden ingetrokken of aangepast. Voeg het ordernummer, de transactie-referentie en het trackingbewijs toe.
- Als de verkoper zegt dat u het artikel mag houden, bewaar dat bericht. Als zij om een retour vragen, vraag dan om het retouradres of het retourlabel en bewaar het verzendbewijs.
Als een retour nodig is, gok dan niet op de methode. Het retourproces hangt af van de zaak bij de verkoper, marktplaats of betalingsprovider, en soms ook van de vraag of de terugbetaling al is verwerkt. Controleer het bericht waarin de retourinstructies worden bevestigd, het zaak-ID en eventuele deadline of voorwaarde die zij noemen.
Nuttig bewijs om nu te bewaren:
- De bevestiging van het terugbetalingsverzoek of het geschil
- De trackingpagina van de levering waarop staat dat het artikel is geleverd
- Het ordernummer en de betalingsreferentie
- Elk bericht van de verkoper, marktplaats, bank of kaartverstrekker over de volgende stap
Als het artikel beschadigd, onvolledig of verkeerd is aangekomen, zeg dat dan ook. Het feit dat het later is aangekomen lost die afzonderlijke problemen niet automatisch op, en zij kunnen nog steeds foto’s of een beschrijving van het probleem nodig hebben.
Praktische tip: maak vóór u antwoordt één screenshot van de trackingpagina en één screenshot van de status van de terugbetalingszaak, zodat u zowel de datum van het verzoek als de leverdatum kunt bewijzen.
