Ha a termék azután érkezik meg, hogy már kértél visszatérítést, a következő lépés főként attól függ, hogy a visszatérítést már kifizették-e. Ha még nem fizették ki, azonnal jelezd az eladónak vagy a piactérnek, hogy a csomag megérkezett, és kérd, hogy zárják le vagy frissítsék az igényt. Ha már megkaptad a pénzt, ne tartsd meg egyszerre a visszatérítést és a terméket anélkül, hogy ezt az eladóval, a piactérrel vagy a fizetési szolgáltatóval rendeznétek.
Először ellenőrizd a visszatérítési kérelem és a csomag kézbesítésének állapotát.
- Ha a kérelem még nyitott, küldj egy rövid frissítést a kézbesítés dátumával, a nyomkövetési számmal és azzal, hogy a termék megérkezett.
- Ha a visszatérítést már kiutalták, kérdezd meg, mit szeretnének, mit tegyél ezután: küldd vissza a terméket, tartsd meg és fizesd vissza a visszatérítést, vagy kövesd egy másik folyamatot.
- Ha bankkártyás vitát vagy chargebacket indítottál, szólj a bankodnak vagy kártyakibocsátódnak, hogy a csomagot most már kézbesítették, és add meg a nyomkövetési vagy kézbesítési igazolást.
A legfontosabb buktató a kettős megtérülés. Általában nem szabad úgy járnod, hogy ugyanarra a vásárlásra megvan a termék is és a visszatérítés is, kivéve ha az eladó, a piactér vagy a fizetési szolgáltató megerősítette, hogy ez az esetedben megengedett. Ha nálad van a termék és a pénz is, kérj írásos útmutatást, mielőtt bármelyiket elköltenéd.
Az, hogy mit kell tenned ezután, attól függ, hol tart az ügy:
- Ha az eladó vagy a piactér kezeli az ügyet, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérd, hogy töröljék, függesszék fel vagy frissítsék a visszatérítési kérelmet, mert a termék a vártnál később érkezett meg.
- Ha a bank vagy a kártyaszolgáltató kezeli a fizetési vitát, jelezd nekik, hogy a kézbesítés megtörtént, és kérdezd meg, hogy az ügy visszavonható vagy módosítható-e. Add meg a rendelési számot, a tranzakció hivatkozási számát és a nyomkövetési igazolást.
- Ha az eladó azt mondja, hogy megtarthatod a terméket, mentsd el ezt az üzenetet. Ha visszaküldést kérnek, kérd el a visszaküldési címet vagy címkét, és őrizd meg a feladási igazolást.
Ha visszaküldésre van szükség, ne találgasd ki a módját. A visszaküldési folyamat az eladótól, a piactértől vagy a fizetési szolgáltató ügyétől függ, és néha attól is, hogy a visszatérítést már feldolgozták-e. Ellenőrizd azt az üzenetet, amely a visszaküldési utasításokat, az ügyazonosítót és az esetleges határidőt vagy feltételt megerősíti.
Hasznos bizonyítékok, amelyeket most érdemes elmenteni:
- A visszatérítési kérelem vagy a vita megerősítése
- A kézbesítési nyomkövetési oldal, amelyen látszik, hogy a termék kézbesítve lett
- A rendelési szám és a fizetési hivatkozás
- Bármely üzenet az eladótól, a piactértől, a banktól vagy a kártyaszolgáltatótól a következő lépésről
Ha a termék sérülten, hiányosan vagy rosszul érkezett meg, ezt is jelezd. Az, hogy később érkezett meg, önmagában nem oldja meg ezeket a külön problémákat, és lehet, hogy továbbra is fotókat vagy a probléma leírását kérik.
Praktikus tipp: mielőtt válaszolsz, készíts egy képernyőképet a nyomkövetési oldalról és egy képernyőképet a visszatérítési ügy állapotáról, hogy bizonyítani tudd a kérelem dátumát és a kézbesítés dátumát is.
