Hvis varen kommer, efter at du har bedt om en refundering, afhænger det næste skridt især af, om refunderingen allerede er blevet udbetalt. Hvis den ikke er blevet udbetalt endnu, skal du straks fortælle sælgeren eller markedspladsen, at pakken er ankommet, og bede dem om at lukke eller opdatere sagen. Hvis du allerede har modtaget pengene, skal du ikke beholde både refunderingen og varen uden at få det afklaret med sælgeren, markedspladsen eller betalingsudbyderen.
Først skal du tjekke status på anmodningen om refundering og pakkens levering.
- Hvis sagen stadig er åben, så send en kort opdatering med leveringsdato, trackingnummer og bevis for, at varen er ankommet.
- Hvis refunderingen allerede er udbetalt, så spørg, hvad de vil have dig til at gøre nu: returnere varen, beholde den og betale refunderingen tilbage eller følge en anden proces.
- Hvis du har åbnet en korttvist eller chargeback, så fortæl din bank eller kortudsteder, at pakken nu er leveret, og giv dem tracking- eller leveringsbevis.
Den vigtigste faldgrube er dobbelt kompensation. Du bør som udgangspunkt ikke ende med både varen og en refundering for det samme køb, medmindre sælgeren, markedspladsen eller betalingsudbyderen har bekræftet, at det er tilladt i din sag. Hvis du allerede har både varen og pengene, så bed om skriftlige instruktioner, før du bruger nogen af delene.
Hvad du skal gøre nu, afhænger af, hvor sagen ligger:
- Hvis sælgeren eller markedspladsen håndterer sagen, så kontakt deres supportteam og bed dem om at annullere, sætte på pause eller opdatere anmodningen om refundering, fordi varen kom senere end forventet.
- Hvis banken eller kortudstederen håndterer en betalingstvist, så fortæl dem, at leveringen er sket, og spørg, om sagen kan trækkes tilbage eller ændres. Vedlæg ordrenummer, transaktionsreference og bevis for tracking.
- Hvis sælgeren siger, at du må beholde varen, så gem den besked. Hvis de beder om en returnering, så bed om returadresse eller returlabel og gem bevis for afsendelsen.
Hvis en returnering er påkrævet, så gæt ikke på metoden. Returneringsprocessen afhænger af sagen hos sælgeren, markedspladsen eller betalingsudbyderen, og nogle gange også af, om refunderingen allerede er blevet behandlet. Tjek beskeden, der bekræfter returvejledningen, sags-ID'et og eventuelle frister eller betingelser, de nævner.
Nyttigt bevis at gemme nu:
- Bekræftelsen på anmodningen om refundering eller tvisten
- Leveringssporingens side, der viser, at varen er leveret
- Ordrenummeret og betalingsreferencen
- Enhver besked fra sælgeren, markedspladsen, banken eller kortudstederen om næste skridt
Hvis varen kom beskadiget, mangelfuld eller forkert, så fortæl dem også det. At den kom senere løser ikke automatisk de andre problemer, og de kan stadig have brug for fotos eller en beskrivelse af problemet.
Praktisk tip: før du svarer, så tag ét screenshot af sporingssiden og ét screenshot af status for refundersagen, så du kan bevise både anmodningsdatoen og leveringsdatoen.
