Kui ese jõuab kohale pärast seda, kui olete tagasimakset palunud, sõltub edasine peamiselt sellest, kas tagasimakse on juba välja makstud. Kui seda pole veel makstud, andke müüjale või turuplatsile kohe teada, et pakk saabus, ja paluge neil nõue sulgeda või uuendada. Kui olete raha juba saanud, ärge hoidke nii tagasimakset kui ka eset ilma müüja, turuplatsi või makseteenuse pakkujaga asja lahendamata.
Kõigepealt kontrollige tagasimakse taotluse ja paki kohaletoimetamise staatust.
- Kui taotlus on veel avatud, saatke lühike uuendus koos tarnekuupäeva, jälgimisnumbri ja tõendiga, et ese saabus.
- Kui tagasimakse on juba tehtud, küsige, mida nad soovivad, et te järgmisena teeksite: kas ese tagastada, see endale jätta ja tagasimakse tagasi maksta või järgida mõnda muud protsessi.
- Kui avasite kaardivaidluse või chargeback’i, öelge oma pangale või kaarditeenuse pakkujale, et pakk on nüüd kohale toimetatud, ja andke neile jälgimis- või tarne tõend.
Kõige olulisem lõks on topeltkasu. Üldiselt ei tohiks te sama ostu eest saada nii eset kui ka tagasimakset, välja arvatud juhul, kui müüja, turuplats või makseteenuse pakkuja on kinnitanud, et see on teie puhul lubatud. Kui teil on juba nii ese kui ka raha, küsige enne kummagi kulutamist kirjalikke juhiseid.
Mida peaksite järgmisena tegema, sõltub sellest, kus nõue parasjagu on:
- Kui juhtumit menetleb müüja või turuplats, võtke ühendust nende tugitiimiga ja paluge neil tagasimakse taotlus tühistada, peatada või uuendada, sest ese jõudis kohale oodatust hiljem.
- Kui maksetüliga tegeleb pank või kaarditeenuse pakkuja, öelge neile, et tarne toimus, ja küsige, kas juhtumit saab tagasi võtta või muuta. Lisage tellimuse number, tehingu viitenumber ja jälgimistõend.
- Kui müüja ütleb, et võite eseme endale jätta, salvestage see sõnum. Kui nad paluvad tagastust, küsige tagastusaadressi või -silti ja hoidke postitustõend alles.
Kui tagastus on nõutud, ärge oletage meetodit. Tagastusprotsess sõltub müüjast, turuplatsist või makseteenuse pakkuja juhtumist ning mõnikord ka sellest, kas tagasimakse oli juba töödeldud. Kontrollige sõnumit, mis kinnitab tagastusjuhiseid, juhtumi ID-d ning kõiki tähtaegu või tingimusi, mida nad mainivad.
Kasulikud tõendid, mida nüüd alles hoida:
- Tagasimakse taotlus või vaidluse kinnitus
- Tarne jälgimise leht, mis näitab, et ese toimetati kohale
- Tellimuse number ja makseviide
- Iga sõnum müüjalt, turuplatsilt, pangalt või kaarditeenuse pakkujalt järgmise sammu kohta
Kui ese saabus kahjustatuna, puudulikuna või vale esemena, öelge seda ka. See, et see jõudis kohale hiljem, ei lahenda automaatselt neid eraldi probleeme ning neil võib siiski olla vaja fotosid või probleemi kirjeldust.
Praktiline nõuanne: enne vastamist tehke üks ekraanipilt jälgimislehest ja üks ekraanipilt tagasimakse juhtumi staatusest, et saaksite tõendada nii taotluse kuupäeva kui ka tarnekuupäeva.
