Jeśli paczka dotrze po tym, jak poprosiłeś(-aś) o zwrot pieniędzy, to, co będzie dalej, zależy głównie od tego, czy zwrot został już wypłacony. Jeśli jeszcze nie został wypłacony, od razu powiedz sprzedawcy lub marketplace, że przesyłka dotarła, i poproś ich o zamknięcie lub aktualizację reklamacji. Jeśli pieniądze już otrzymałeś(-aś), nie zatrzymuj jednocześnie zwrotu i towaru bez wyjaśnienia tego ze sprzedawcą, marketplace lub dostawcą płatności.
Najpierw sprawdź status wniosku o zwrot i dostawy paczki.
- Jeśli wniosek jest nadal otwarty, wyślij krótką aktualizację z datą dostawy, numerem śledzenia i potwierdzeniem, że przedmiot dotarł.
- Jeśli zwrot został już wypłacony, zapytaj, co chcesz zrobić dalej: odesłać przedmiot, zatrzymać go i oddać zwrot, czy postępować według innej procedury.
- Jeśli złożyłeś(-aś) spór dotyczący karty lub chargeback, powiedz swojemu bankowi lub dostawcy karty, że przesyłka została teraz dostarczona, i podaj dowód śledzenia lub dostawy.
Najważniejsza pułapka to podwójne odzyskanie środków. Zasadniczo nie powinieneś(-aś) zostać jednocześnie z przedmiotem i zwrotem za ten sam zakup, chyba że sprzedawca, marketplace lub dostawca płatności potwierdził, że w Twoim przypadku jest to dozwolone. Jeśli masz już i przedmiot, i pieniądze, poproś o pisemne instrukcje, zanim wydasz którekolwiek z nich.
To, co powinieneś(-aś) zrobić dalej, zależy od tego, na jakim etapie jest sprawa:
- Jeśli sprawę prowadzi sprzedawca lub marketplace, skontaktuj się z tym zespołem wsparcia i poproś o anulowanie, wstrzymanie lub aktualizację wniosku o zwrot, ponieważ przedmiot dotarł później niż oczekiwano.
- Jeśli sprawę dotyczącą płatności prowadzi bank lub dostawca karty, powiedz im, że dostawa już nastąpiła, i zapytaj, czy sprawę można wycofać lub zmienić. Dołącz numer zamówienia, numer referencyjny transakcji i dowód śledzenia.
- Jeśli sprzedawca mówi, że możesz zatrzymać przedmiot, zachowaj tę wiadomość. Jeśli prosi o zwrot, poproś o adres zwrotny lub etykietę zwrotną i zachowaj potwierdzenie nadania.
Jeśli wymagany jest zwrot, nie zgaduj sposobu jego wykonania. Procedura zwrotu zależy od sprawy prowadzonej przez sprzedawcę, marketplace lub dostawcę płatności, a czasem także od tego, czy zwrot pieniędzy został już przetworzony. Sprawdź wiadomość potwierdzającą instrukcje zwrotu, ID sprawy oraz wszelki termin lub warunek, o którym wspominają.
Przydatne dowody, które warto teraz zachować:
- Potwierdzenie wniosku o zwrot lub sporu
- Stronę śledzenia dostawy pokazującą, że przedmiot został dostarczony
- Numer zamówienia i numer referencyjny płatności
- Każdą wiadomość od sprzedawcy, marketplace, banku lub dostawcy karty o kolejnym kroku
Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, niekompletny albo nieprawidłowy, powiedz im też o tym. Sam fakt, że dotarł później, nie rozwiązuje automatycznie tych oddzielnych problemów i mogą nadal potrzebować zdjęć lub opisu problemu.
Praktyczna wskazówka: przed odpowiedzią zrób jeden zrzut ekranu strony śledzenia i jeden zrzut ekranu statusu sprawy o zwrot, aby móc potwierdzić zarówno datę zgłoszenia, jak i datę dostawy.
