Si el artículo llega después de que hayas pedido un reembolso, lo que ocurra después depende sobre todo de si el reembolso ya se ha pagado. Si todavía no se ha pagado, avisa inmediatamente al vendedor o al marketplace de que el paquete llegó y pídeles que cierren o actualicen la reclamación. Si ya recibiste el dinero, no te quedes con el reembolso y el artículo sin resolverlo con el vendedor, el marketplace o el proveedor de pago.
Primero, comprueba el estado de la solicitud de reembolso y la entrega del paquete.
- Si la solicitud sigue abierta, envía una breve actualización con la fecha de entrega, el número de seguimiento y la prueba de que el artículo llegó.
- Si el reembolso ya se emitió, pregunta qué quieren que hagas a continuación: devolver el artículo, quedártelo y devolver el reembolso, o seguir otro proceso.
- Si abriste una disputa con tarjeta o un contracargo, dile a tu banco o proveedor de la tarjeta que el paquete ya se ha entregado y dales el seguimiento o la prueba de entrega.
La trampa más importante es la doble recuperación. En general, no deberías acabar con el artículo y un reembolso por la misma compra, salvo que el vendedor, el marketplace o el proveedor de pago hayan confirmado que esto está permitido en tu caso. Si ya tienes el artículo y el dinero, pide instrucciones por escrito antes de gastar cualquiera de los dos.
Lo que debes hacer después depende de dónde esté la reclamación:
- Si el vendedor o el marketplace está gestionando el caso, contacta con ese equipo de soporte y pídeles que cancelen, pausen o actualicen la solicitud de reembolso porque el artículo llegó más tarde de lo esperado.
- Si el banco o el proveedor de la tarjeta está gestionando una disputa de pago, diles que la entrega ya se ha producido y pregunta si el caso se puede retirar o modificar. Incluye el número de pedido, la referencia de la transacción y la prueba de seguimiento.
- Si el vendedor dice que puedes quedarte con el artículo, guarda ese mensaje. Si te pide una devolución, pide la dirección de devolución o la etiqueta y conserva la prueba de envío.
Si hace falta una devolución, no adivines el método. El proceso de devolución depende del caso del vendedor, del marketplace o del proveedor de pago, y a veces de si el reembolso ya se procesó. Revisa el mensaje que confirma las instrucciones de devolución, el ID del caso y cualquier plazo o condición que mencionen.
Pruebas útiles para guardar ahora:
- La confirmación de la solicitud de reembolso o de la disputa
- La página de seguimiento de la entrega que muestra que el artículo fue entregado
- El número de pedido y la referencia de pago
- Cualquier mensaje del vendedor, marketplace, banco o proveedor de la tarjeta sobre el siguiente paso
Si el artículo llegó dañado, incompleto o equivocado, díselo también. El hecho de que haya llegado más tarde no resuelve automáticamente esos problemas aparte, y puede que aún necesiten fotos o una descripción del problema.
Consejo práctico: antes de responder, haz una captura de pantalla de la página de seguimiento y otra del estado del caso de reembolso para poder demostrar tanto la fecha de la solicitud como la fecha de entrega.
