Ja prece tiek piegādāta pēc tam, kad esat pieprasījis atmaksu, kas notiks tālāk, galvenokārt ir atkarīgs no tā, vai atmaksa jau ir izmaksāta. Ja tā vēl nav izmaksāta, nekavējoties paziņojiet pārdevējam vai tirdzniecības platformai, ka sūtījums ir saņemts, un lūdziet viņiem slēgt vai atjaunināt prasību. Ja naudu jau esat saņēmis, neturiet gan atmaksu, gan preci, nerisinot to ar pārdevēju, platformu vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
Vispirms pārbaudiet atmaksas pieprasījuma un sūtījuma piegādes statusu.
- Ja pieprasījums vēl ir atvērts, nosūtiet īsu atjauninājumu ar piegādes datumu, izsekošanas numuru un pierādījumu, ka prece ir saņemta.
- Ja atmaksa jau ir veikta, pajautājiet, ko viņi vēlas, lai jūs darāt tālāk: atgriezt preci, paturēt to un atmaksāt saņemto naudu vai sekot citam procesam.
- Ja esat iesniedzis kartes strīdu vai chargeback, paziņojiet bankai vai kartes izsniedzējam, ka sūtījums tagad ir piegādāts, un iesniedziet izsekošanas vai piegādes pierādījumu.
Svarīgākais risks ir dubulta saņemšana. Parasti jums nevajadzētu palikt gan ar preci, gan ar atmaksu par vienu un to pašu pirkumu, ja vien pārdevējs, platforma vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs nav apstiprinājis, ka tas jūsu gadījumā ir atļauts. Ja jums jau ir gan prece, gan nauda, pirms tērējat jebkuru no tiem, lūdziet rakstiskas instrukcijas.
Tas, kas jums jādara tālāk, ir atkarīgs no tā, kur atrodas prasība:
- Ja lietu risina pārdevējs vai platforma, sazinieties ar šo atbalsta komandu un lūdziet atcelt, apturēt vai atjaunināt atmaksas pieprasījumu, jo prece tika piegādāta vēlāk, nekā gaidīts.
- Ja maksājuma strīdu risina banka vai kartes izsniedzējs, paziņojiet viņiem, ka piegāde ir notikusi, un pajautājiet, vai lietu var atsaukt vai grozīt. Pievienojiet pasūtījuma numuru, darījuma atsauci un piegādes pierādījumu.
- Ja pārdevējs saka, ka preci drīkstat paturēt, saglabājiet šo ziņu. Ja viņi lūdz preci atgriezt, pajautājiet atgriešanas adresi vai etiķeti un saglabājiet pasta nosūtīšanas pierādījumu.
Ja ir nepieciešama atgriešana, neuzminiet metodi. Atgriešanas process ir atkarīgs no pārdevēja, platformas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja lietas, un dažreiz arī no tā, vai atmaksa jau ir apstrādāta. Pārbaudiet ziņu, kurā apstiprināti atgriešanas norādījumi, lietas ID un jebkuru termiņu vai nosacījumu, ko viņi min.
Noderīgi pierādījumi, ko saglabāt tagad:
- Atmaksas pieprasījuma vai strīda apstiprinājums
- Piegādes izsekošanas lapa, kurā redzams, ka prece ir piegādāta
- Pasūtījuma numurs un maksājuma atsauce
- Jebkura ziņa no pārdevēja, platformas, bankas vai kartes izsniedzēja par nākamo soli
Ja prece ir piegādāta bojāta, nepilnīga vai nepareiza, pasakiet to arī. Tas, ka tā ir piegādāta vēlāk, automātiski neatrisina šīs atsevišķās problēmas, un viņiem joprojām var būt vajadzīgas fotogrāfijas vai problēmas apraksts.
Praktisks padoms: pirms atbildat, uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu no izsekošanas lapas un vienu ekrānuzņēmumu no atmaksas lietas statusa, lai varētu pierādīt gan pieprasījuma datumu, gan piegādes datumu.
