Om varan kommer efter att du har begärt en återbetalning beror det som händer sedan främst på om återbetalningen redan har betalats ut. Om den inte har betalats ut ännu, säg direkt till säljaren eller marknadsplatsen att paketet har kommit och be dem att avsluta eller uppdatera ärendet. Om du redan har fått pengarna, ska du inte behålla både återbetalningen och varan utan att lösa det med säljaren, marknadsplatsen eller betalningsleverantören.
Först, kontrollera statusen för återbetalningsbegäran och paketleveransen.
- Om ärendet fortfarande är öppet, skicka en kort uppdatering med leveransdatum, spårningsnummer och bevis på att varan har kommit.
- Om återbetalningen redan har betalats ut, fråga vad de vill att du ska göra härnäst: returnera varan, behålla den och betala tillbaka återbetalningen, eller följa en annan process.
- Om du har öppnat en korttvist eller ett chargeback-ärende, säg till din bank eller kortutgivare att paketet nu har levererats och ge dem spårnings- eller leveransbevis.
Den viktigaste fällan är dubbel ersättning. Du bör i allmänhet inte få både varan och en återbetalning för samma köp, om inte säljaren, marknadsplatsen eller betalningsleverantören har bekräftat att det är tillåtet i ditt fall. Om du redan har både varan och pengarna, be om skriftliga instruktioner innan du använder något av dem.
Vad du ska göra härnäst beror på var ärendet ligger:
- Om säljaren eller marknadsplatsen hanterar ärendet, kontakta deras support och be dem att avbryta, pausa eller uppdatera återbetalningsbegäran eftersom varan kom senare än väntat.
- Om banken eller kortutgivaren hanterar en betalningstvist, säg till dem att leveransen har skett och fråga om ärendet kan dras tillbaka eller ändras. Ta med ordernummer, transaktionsreferens och spårningsbevis.
- Om säljaren säger att du får behålla varan, spara det meddelandet. Om de ber om en retur, be om returadress eller returetikett och spara bevis på att du har skickat tillbaka den.
Om en retur krävs, gissa inte hur du ska göra. Returprocessen beror på säljarens, marknadsplatsens eller betalningsleverantörens ärende, och ibland på om återbetalningen redan har behandlats. Kontrollera meddelandet som bekräftar returinstruktionerna, ärende-ID:t och eventuell deadline eller villkor som de nämner.
Användbara bevis att spara nu:
- Bekräftelsen på återbetalningsbegäran eller tvisten
- Spårningssidan som visar att varan har levererats
- Ordernumret och betalningsreferensen
- Alla meddelanden från säljaren, marknadsplatsen, banken eller kortutgivaren om nästa steg
Om varan kom skadad, ofullständig eller fel, säg det också. Att den kom senare löser inte automatiskt de separata problemen, och de kan fortfarande behöva foton eller en beskrivning av problemet.
Praktiskt tips: innan du svarar, ta en skärmdump av spårningssidan och en skärmdump av statusen för återbetalningsärendet så att du kan bevisa både begärandedatumet och leveransdatumet.
