Jos tuote saapuu sen jälkeen, kun olet pyytänyt hyvitystä, mitä tapahtuu seuraavaksi riippuu בעיקר siitä, onko hyvitys jo maksettu. Jos sitä ei ole vielä maksettu, kerro myyjälle tai markkinapaikalle heti, että paketti saapui, ja pyydä heitä sulkemaan tai päivittämään tapaus. Jos olet jo saanut rahat, älä pidä sekä hyvitystä että tuotetta ratkaisematta asiaa myyjän, markkinapaikan tai maksupalvelun kanssa.
Tarkista ensin hyvityspyynnön ja paketin toimituksen tila.
- Jos pyyntö on yhä avoinna, lähetä lyhyt päivitys, jossa on toimituspäivä, seurantanumero ja todiste siitä, että tuote saapui.
- Jos hyvitys on jo maksettu, kysy, mitä heidän haluaa sinun tekevän seuraavaksi: palauttaa tuotteen, pitää sen ja maksaa hyvitys takaisin, tai noudattaa jotain muuta menettelyä.
- Jos olet tehnyt korttiriidan tai chargebackin, kerro pankillesi tai kortin myöntäjälle, että toimitus on nyt tapahtunut, ja toimita heille seuranta- tai toimitustodiste.
Tärkein sudenkuoppa on kaksinkertainen korvaus. Yleensä sinun ei pitäisi päätyä tilanteeseen, jossa sinulla on sekä tuote että hyvitys samasta ostoksesta, ellei myyjä, markkinapaikka tai maksupalvelu ole vahvistanut, että tämä on tapauksessasi sallittua. Jos sinulla on jo sekä tuote että rahat, pyydä kirjalliset ohjeet ennen kuin käytät kumpaakaan.
Se, mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi, riippuu siitä, missä vaiheessa tapaus on:
- Jos myyjä tai markkinapaikka hoitaa tapausta, ota yhteyttä heidän tukitiimiinsä ja pyydä heitä peruuttamaan, keskeyttämään tai päivittämään hyvityspyyntö, koska tuote saapui odotettua myöhemmin.
- Jos pankki tai kortin myöntäjä hoitaa maksuriitaa, kerro heille, että toimitus on tapahtunut, ja kysy, voidaanko tapaus perua tai muuttaa. Liitä mukaan tilausnumero, maksutapahtuman viite ja seurantanumero tai toimitustodiste.
- Jos myyjä sanoo, että saat pitää tuotteen, tallenna tuo viesti. Jos he pyytävät palautusta, pyydä palautusosoite tai -tarra ja säilytä todiste lähetyksestä.
Jos palautus vaaditaan, älä arvaa menettelyä. Palautusprosessi riippuu myyjästä, markkinapaikasta tai maksupalvelun tapauksesta, ja joskus myös siitä, onko hyvitys jo käsitelty. Tarkista viesti, jossa palautusohjeet vahvistetaan, tapausnumero sekä mahdollinen määräaika tai ehto, jonka he mainitsevat.
Hyödylliset todisteet, jotka kannattaa tallentaa nyt:
- Hyvityspyyntö tai riidan vahvistus
- Toimituksen seurantasivu, joka näyttää, että tuote on toimitettu
- Tilausnumero ja maksun viite
- Kaikki viestit myyjältä, markkinapaikalta, pankilta tai kortin myöntäjältä seuraavasta vaiheesta
Jos tuote saapui vahingoittuneena, puutteellisena tai vääränä, kerro siitäkin. Se, että se saapui myöhemmin, ei automaattisesti ratkaise näitä erillisiä ongelmia, ja he saattavat silti tarvita valokuvia tai kuvauksen ongelmasta.
Käytännön vinkki: ennen kuin vastaat, ota yksi kuvakaappaus seurantasivusta ja yksi kuvakaappaus hyvitystapauksen tilasta, jotta voit todistaa sekä pyynnön päivämäärän että toimituspäivän.
