Hvis varen kommer etter at du har bedt om refusjon, avhenger det som skjer videre først og fremst av om refusjonen allerede er utbetalt. Hvis den ikke er utbetalt ennå, må du straks si fra til selgeren eller markedsplassen om at pakken har kommet, og be dem om å avslutte eller oppdatere saken. Hvis du allerede har fått pengene, bør du ikke beholde både refusjonen og varen uten å avklare det med selgeren, markedsplassen eller betalingsleverandøren.
Først bør du sjekke statusen på refusjonsforespørselen og leveringen av pakken.
- Hvis saken fortsatt er åpen, send en kort oppdatering med leveringsdato, sporingsnummer og bevis på at varen er levert.
- Hvis refusjonen allerede er utbetalt, spør hva de vil at du skal gjøre videre: returnere varen, beholde den og betale tilbake refusjonen, eller følge en annen prosess.
- Hvis du har åpnet en korttvist eller chargeback, si til banken eller kortleverandøren at pakken nå er levert, og legg ved sporings- eller leveringsbevis.
Den viktigste fellen er dobbel kompensasjon. Du bør som regel ikke ende opp med både varen og en refusjon for samme kjøp, med mindre selgeren, markedsplassen eller betalingsleverandøren har bekreftet at dette er tillatt i ditt tilfelle. Hvis du allerede har både varen og pengene, be om skriftlige instrukser før du bruker noe av det.
Hva du bør gjøre videre, avhenger av hvor saken ligger:
- Hvis selgeren eller markedsplassen håndterer saken, kontakt supportteamet og be dem om å kansellere, sette på pause eller oppdatere refusjonsforespørselen fordi varen kom senere enn forventet.
- Hvis banken eller kortleverandøren håndterer en betalingstvist, si at leveringen har skjedd og spør om saken kan trekkes tilbake eller endres. Legg ved ordrenummer, transaksjonsreferanse og sporingsbevis.
- Hvis selgeren sier at du kan beholde varen, ta vare på den meldingen. Hvis de ber om retur, be om returadresse eller returetikett, og ta vare på bevis på innlevering.
Hvis retur er påkrevd, må du ikke gjette metoden. Returprosessen avhenger av saken hos selgeren, markedsplassen eller betalingsleverandøren, og noen ganger også av om refusjonen allerede er behandlet. Sjekk meldingen som bekrefter returinstruksene, saks-ID-en og eventuelle frister eller vilkår de nevner.
Nyttige bevis å lagre nå:
- Bekreftelsen på refusjonsforespørselen eller tvisten
- Sporingssiden som viser at varen er levert
- Ordrenummeret og betalingsreferansen
- Eventuelle meldinger fra selgeren, markedsplassen, banken eller kortleverandøren om neste steg
Hvis varen kom skadet, ufullstendig eller feil, si også fra om det. At den kom senere, løser ikke automatisk disse separate problemene, og de kan fortsatt trenge bilder eller en beskrivelse av feilen.
Praktisk tips: før du svarer, ta ett skjermbilde av sporingssiden og ett skjermbilde av statusen for refusjonssaken, slik at du kan bevise både datoen du ba om refusjon og leveringsdatoen.
