Ако артикулът пристигне след като сте поискали възстановяване на сумата, какво ще стане по-нататък зависи най-вече от това дали възстановяването вече е изплатено. Ако още не е изплатено, веднага уведомете продавача или marketplace-а, че пратката е пристигнала, и ги помолете да затворят или актуализират случая. Ако вече сте получили парите, не задържайте едновременно и възстановяването, и артикула, без да го изясните с продавача, marketplace-а или доставчика на плащането.
Първо проверете статуса на заявката за възстановяване и доставката на пратката.
- Ако заявката още е отворена, изпратете кратко обновление с датата на доставката, номера за проследяване и доказателство, че артикулът е пристигнал.
- Ако възстановяването вече е изплатено, попитайте какво искат да направите след това: да върнете артикула, да го задържите и да върнете възстановената сума, или да следвате друг процес.
- Ако сте отворили спор по карта или чарджбек, уведомете банката или издателя на картата, че пратката вече е доставена, и им дайте доказателство за проследяване или доставка.
Най-важният капан е двойното получаване. По принцип не бива да останете едновременно с артикула и с възстановяване за една и съща покупка, освен ако продавачът, marketplace-ът или доставчикът на плащането не са потвърдили, че това е позволено във вашия случай. Ако вече имате и артикула, и парите, поискайте писмени инструкции, преди да похарчите което и да е от тях.
Какво трябва да направите след това зависи от това къде се намира случаят:
- Ако продавачът или marketplace-ът обработва случая, свържете се с екипа за поддръжка и поискайте да отменят, спрат или актуализират заявката за възстановяване, защото артикулът е пристигнал по-късно от очакваното.
- Ако банката или издателят на картата обработва спор за плащане, кажете им, че доставката вече е извършена, и попитайте дали случаят може да бъде оттеглен или изменен. Включете номера на поръчката, референтния номер на транзакцията и доказателството за проследяване.
- Ако продавачът каже, че може да задържите артикула, запазете това съобщение. Ако поискат връщане, поискайте адрес за връщане или етикет и запазете доказателство за изпращането.
Ако е необходимо връщане, не гадайте начина. Процесът на връщане зависи от случая при продавача, marketplace-а или доставчика на плащането, а понякога и от това дали възстановяването вече е обработено. Проверете съобщението, което потвърждава инструкциите за връщане, ID-то на случая и всеки срок или условие, които са посочили.
Полезни доказателства, които да запазите сега:
- Заявката за възстановяване или потвърждението на спора
- Страницата за проследяване на доставката, показваща, че артикулът е доставен
- Номерът на поръчката и референцията на плащането
- Всяко съобщение от продавача, marketplace-а, банката или издателя на картата за следващата стъпка
Ако артикулът е пристигнал повреден, непълен или грешен, кажете им и това. Фактът, че е пристигнал по-късно, не решава автоматично тези отделни проблеми и може все още да са нужни снимки или описание на проблема.
Практически съвет: преди да отговорите, направете една екранна снимка на страницата за проследяване и една екранна снимка на статуса на случая за възстановяване, за да можете да докажете и датата на заявката, и датата на доставката.
