Za podporo sporu na PayPal zberite dokazilo o nakupu, dokazilo o težavi in dokazilo, da ste poskušali težavo rešiti s prodajalcem. Najpomembnejše manjkajoče dejstvo je, ali gre v vašem primeru za »artikel ni prejet« ali »bistveno ni v skladu z opisom«, ker se dokazila nekoliko razlikujejo.
Začnite s temi osnovami:
- Podrobnosti transakcije PayPal: ID transakcije, datum plačila, znesek, ime prodajalca in številka naročila, če vam jo je prodajalec dal. To poveže vaše dokazilo z natančnim plačilom.
- Potrditev naročila ali račun: shranite stran naročila, račun ali potrditveno e-pošto, ki prikazuje, kaj ste kupili, ceno in naslov za dostavo.
- Sporočila s prodajalcem: shranite celoten pogovor, v katerem ste prijavili težavo, zaprosili za vračilo denarja, zamenjavo ali posodobitev dostave, ter prodajalčeve odgovore. PayPal pogosto išče dokaz, da ste najprej poskušali težavo rešiti.
- Podatki o sledenju: shranite številko za sledenje in celotno zgodovino sledenja, ne le zadnjega statusa. Če prodajalec trdi, da je bilo poslano, mora sledenje pokazati, ali je bilo dejansko dostavljeno, je še vedno na poti ali je bilo vrnjeno.
Če je vaš zahtevek »artikel ni prejet«, je najmočnejše dodatno dokazilo:
- Stran s sledenjem, ki ne prikazuje skeniranja dostave, prikazuje napačen naslov za dostavo ali datum dostave, ki se ne ujema z vašim dostopom do tega naslova.
- Morebitna nalepka za pošiljanje ali obvestilo o odpošiljanju, zlasti če je prodajalec številko za sledenje poslal pozno ali je bil paket poslan v drugo državo ali mesto.
Če je vaš zahtevek »artikel ni v skladu z opisom«, vključite:
- Jasne fotografije ali video izdelka, ki ste ga prejeli.
- Fotografije embalaže, nalepke in vsebine, zlasti če je nekaj prispelo poškodovano, nepopolno ali drugačno od oglasa.
- Posnetke zaslona ponudbe izdelka, ki prikazujejo opis, fotografije, velikost, model, barvo ali obljubljene lastnosti, ki se ne ujemajo s tem, kar je prispelo.
Če ste plačali dodatne storitve ali je bila dana posebna obljuba, shranite tudi dokazilo o tem. Na primer, če je prodajalec obljubil povsem nov izdelek, originalno embalažo ali določen način dostave, shranite besedilo ponudbe ali klepet, kjer je ta obljuba navedena. To je lahko pomembno, če spor zadeva neskladje in ne le preprosto zamudo.
Preden karkoli oddate, preverite natančno besedilo vašega primera v PayPal in uskladite dokazila z njim. Ne zanašajte se na en sam posnetek zaslona, če lahko namesto tega shranite celotno stran ali celotno nit sporočil. Delna slika je lažje izpodbojna za drugo stran.
Ko nalagate dokazila, vključite samo tisto, kar podpira spor, in jih jasno označite, če polje za nalaganje omogoča opise. Poskrbite, da so datumi vidni, ker pogosto prav časovni potek odloča o tem, ali je prodajalčeva trditev o pošiljanju ali vaša pritožba bolj verodostojna.
Praktični nasvet: vse shranite kot PDF ali slike, preden prodajalec lahko uredi ponudbo, odstrani sporočilo v klepetu ali zapre stran naročila.
