Bir PayPal uyuşmazlığını desteklemek için, satın alma kanıtını, sorunun kanıtını ve bunu satıcıyla çözmeye çalıştığınızı gösteren kanıtı toplayın. En önemli eksik bilgi, davanızın “ürün teslim edilmedi” mi yoksa “açıklamaya önemli ölçüde uymuyor” mu olduğudur; çünkü gerekli kanıt biraz değişir.
Şunlarla başlayın:
- PayPal işlem bilgileri: işlem kimliği, ödeme tarihi, tutar, satıcı adı ve satıcının verdiyse sipariş numarası. Bu, kanıtınızı tam ödemeyle ilişkilendirir.
- Sipariş onayı veya fatura: ne satın aldığınızı, fiyatı ve teslimat adresini gösteren sipariş sayfasını, makbuzu veya onay e-postasını saklayın.
- Satıcıyla mesajlar: sorunu bildirdiğiniz, iade, değişim veya teslimat güncellemesi istediğiniz tam konuşmayı ve satıcının yanıtlarını saklayın. PayPal genellikle önce sorunu çözmeye çalıştığınıza dair kanıt arar.
- Takip bilgileri: yalnızca son durumu değil, takip numarasını ve tam takip geçmişini kaydedin. Satıcı gönderildiğini söylüyorsa, takip kaydı gerçekten teslim edilip edilmediğini, hâlâ yolda olup olmadığını veya iade edilip edilmediğini göstermelidir.
Talebiniz “ürün teslim edilmedi” ise, en güçlü ek kanıt şudur:
- Teslimat taraması olmadığını, yanlış teslimat adresini veya teslimat tarihinin adrese erişiminizle uyuşmadığını gösteren bir takip sayfası.
- Herhangi bir kargo etiketi veya sevk bildirimi; özellikle satıcı takip numarasını geç verdiyse ya da paket başka bir ülkeye veya şehre gönderildiyse.
Talebiniz “ürün açıklamaya uymuyor” ise, şunları ekleyin:
- Aldığınız ürünü gösteren net fotoğraflar veya video.
- Bir şey hasarlı, eksik veya ilandakinden farklı geldiyse, ambalajın, etiketin ve içeriğin fotoğrafları.
- Ürün açıklamasını, fotoğrafları, boyutu, modeli, rengini veya vaat edilen özellikleri gösteren ve gelen ürünle uyuşmayan ürün ilanının ekran görüntüleri.
Ek hizmetler için ödeme yaptıysanız veya size özel bir vaat verildiyse, bunun kanıtını da saklayın. Örneğin, satıcı yepyeni bir ürün, orijinal ambalaj veya belirli bir teslimat yöntemi vaat ettiyse, bu vaadin yer aldığı ilan metnini veya sohbeti kaydedin. Bu, uyuşmazlık basit bir gecikmeden ziyade bir uyumsuzlukla ilgiliyse önemli olabilir.
Bir şey göndermeden önce, PayPal’daki davanızın tam ifadesini kontrol edin ve kanıtınızı buna göre eşleştirin. Mümkünse tek bir ekran görüntüsüne güvenmeyin; bunun yerine tam sayfayı veya tam mesaj dizisini kaydedin. Kısmi bir görseli karşı tarafın sorgulaması daha kolaydır.
Kanıt yüklerken, yalnızca uyuşmazlığı destekleyenleri ekleyin ve yükleme alanı açıklama kabul ediyorsa bunları açıkça etiketleyin. Tarihlerin görünür olduğundan emin olun, çünkü zamanlama çoğu zaman satıcının gönderim iddiasının mı yoksa sizin şikâyetinizin mi daha inandırıcı olduğuna karar verir.
Pratik ipucu: satıcı ilanı düzenlemeden, bir sohbet mesajını silmeden veya sipariş sayfasını kapatmadan önce her şeyi PDF ya da görsel olarak kaydedin.
