For at understøtte en PayPal-disput skal du samle bevis for købet, bevis for problemet og bevis for, at du forsøgte at løse det med sælgeren. Den vigtigste manglende oplysning er, om din sag er for “item not received” eller “significantly not as described”, fordi beviserne ændrer sig en smule.
Start med disse nødvendigheder:
- PayPal-transaktionsoplysninger: transaktions-ID, betalingsdato, beløb, sælgernavn og ordrenummer, hvis sælgeren gav et. Det knytter dine beviser til den præcise betaling.
- Ordrebekræftelse eller faktura: gem ordresiden, kvitteringen eller bekræftelsesmailen, der viser, hvad du købte, prisen og leveringsadressen.
- Beskeder med sælgeren: gem hele samtalen, hvor du meldte problemet, bad om refundering, erstatning eller leveringsopdatering, og sælgerens svar. PayPal ser ofte efter bevis for, at du først forsøgte at løse det.
- Sporingsoplysninger: gem sporingsnummeret og hele sporingshistorikken, ikke kun den seneste status. Hvis sælgeren siger, at varen blev sendt, bør sporingen vise, om den faktisk blev leveret, stadig er undervejs eller er returneret.
Hvis dit krav er “item not received”, er det stærkeste ekstra bevis:
- En sporingsside, der viser ingen leveringsscanning, den forkerte leveringsadresse eller en leveringsdato, der ikke passer med din adgang til adressen.
- Enhver forsendelsesetiket eller afsendelsesmeddelelse, især hvis sælgeren gav et sporingsnummer sent, eller pakken blev sendt til et andet land eller en anden by.
Hvis dit krav er “item not as described”, skal du medtage:
- Tydelige fotos eller video af den vare, du modtog.
- Fotos af emballagen, etiketten og indholdet, især hvis noget ankom beskadiget, ufuldstændigt eller anderledes end i annoncen.
- Skærmbilleder af produktannoncen, der viser beskrivelsen, billederne, størrelsen, modellen, farven eller de lovede funktioner, som ikke matcher det, der ankom.
Hvis du betalte for ekstra tjenester eller havde et specifikt løfte, så gem også bevis for det. Hvis sælgeren for eksempel lovede en helt ny vare, original emballage eller en bestemt leveringsmetode, så gem annonseteksten eller chatten, hvor løftet står. Det kan have betydning, hvis tvisten handler om en uoverensstemmelse snarere end en simpel forsinkelse.
Før du sender noget, så tjek den præcise formulering af din sag i PayPal, og tilpas dine beviser til den. Stol ikke på et enkelt skærmbillede, hvis du i stedet kan gemme hele siden eller hele beskedtråden. Et delvist billede er lettere for den anden part at anfægte.
Når du uploader beviser, så medtag kun det, der understøtter tvisten, og mærk det tydeligt, hvis uploadfeltet tillader beskrivelser. Sørg for, at datoerne er synlige, fordi timingen ofte afgør, om sælgerens forsendelsespåstand eller din klage er mest troværdig.
Praktisk tip: gem alt som PDF eller billeder, før sælgeren kan redigere en annonce, fjerne en chatbesked eller lukke ordresiden.
