Um einen PayPal-Streitfall zu unterstützen, sammeln Sie Nachweise für den Kauf, den Mangel und dafür, dass Sie versucht haben, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Die wichtigste fehlende Information ist, ob Ihr Fall „Artikel nicht erhalten“ oder „wesentlich nicht wie beschrieben“ betrifft, weil sich die Belege leicht unterscheiden.
Beginnen Sie mit diesen Grundlagen:
- PayPal-Transaktionsdetails: die Transaktions-ID, das Zahlungsdatum, den Betrag, den Namen des Verkäufers und die Bestellnummer, falls der Verkäufer eine angegeben hat. Damit lässt sich Ihr Nachweis der genauen Zahlung zuordnen.
- Bestellbestätigung oder Rechnung: Speichern Sie die Bestellseite, den Beleg oder die Bestätigungs-E-Mail mit dem gekauften Artikel, dem Preis und der Lieferadresse.
- Nachrichten mit dem Verkäufer: Bewahren Sie die vollständige Unterhaltung auf, in der Sie das Problem gemeldet, um eine Rückerstattung, einen Ersatz oder ein Lieferupdate gebeten haben, sowie die Antworten des Verkäufers. PayPal achtet oft darauf, ob Sie zuerst versucht haben, das Problem zu lösen.
- Sendungsverfolgungsinformationen: Speichern Sie die Sendungsnummer und die vollständige Sendungsverfolgung, nicht nur den letzten Status. Wenn der Verkäufer sagt, dass der Artikel versendet wurde, sollte die Sendungsverfolgung zeigen, ob er tatsächlich zugestellt wurde, noch unterwegs ist oder zurückgesendet wurde.
Wenn Ihr Anspruch „Artikel nicht erhalten“ lautet, ist der stärkste zusätzliche Nachweis:
- Eine Sendungsverfolgungsseite, die keinen Zustellscan, die falsche Lieferadresse oder ein Zustelldatum zeigt, das nicht zu Ihrem Zugang zur Adresse passt.
- Ein Versandetikett oder eine Versandmitteilung, besonders wenn der Verkäufer die Sendungsnummer spät angegeben hat oder das Paket in ein anderes Land oder eine andere Stadt geschickt wurde.
Wenn Ihr Anspruch „Artikel nicht wie beschrieben“ lautet, fügen Sie hinzu:
- Klare Fotos oder ein Video des erhaltenen Artikels.
- Fotos der Verpackung, des Etiketts und des Inhalts, besonders wenn etwas beschädigt, unvollständig oder anders als in der Anzeige angekommen ist.
- Screenshots der Produktanzeige, die die Beschreibung, Fotos, Größe, das Modell, die Farbe oder zugesagte Funktionen zeigen, die nicht mit dem gelieferten Artikel übereinstimmen.
Wenn Sie für Zusatzleistungen bezahlt haben oder eine bestimmte Zusage gemacht wurde, bewahren Sie auch dafür einen Nachweis auf. Wenn der Verkäufer zum Beispiel einen fabrikneuen Artikel, die Originalverpackung oder eine bestimmte Versandart zugesagt hat, speichern Sie den Anzeigentext oder den Chat, in dem diese Zusage steht. Das kann wichtig sein, wenn es im Streitfall um eine Abweichung und nicht nur um eine einfache Verzögerung geht.
Bevor Sie etwas einreichen, prüfen Sie die genaue Formulierung Ihres Falls in PayPal und passen Sie Ihre Belege daran an. Verlassen Sie sich nicht auf einen einzelnen Screenshot, wenn Sie stattdessen die vollständige Seite oder den vollständigen Nachrichtenverlauf speichern können. Ein unvollständiges Bild lässt sich von der Gegenseite leichter anfechten.
Wenn Sie Belege hochladen, fügen Sie nur das hinzu, was den Streitfall unterstützt, und beschriften Sie sie klar, falls das Upload-Feld Beschreibungen zulässt. Achten Sie darauf, dass die Daten sichtbar sind, denn oft entscheidet der Zeitpunkt darüber, ob die Versandbehauptung des Verkäufers oder Ihre Beschwerde glaubwürdiger ist.
Praktischer Tipp: Speichern Sie alles als PDF oder Bilddateien, bevor der Verkäufer eine Anzeige bearbeiten, eine Chatnachricht löschen oder die Bestellseite schließen kann.
