Para respaldar una disputa de PayPal, reúne prueba de la compra, prueba del problema y prueba de que intentaste resolverlo con el vendedor. El dato más importante que falta es si tu caso es por “artículo no recibido” o “significativamente no conforme con la descripción”, porque la evidencia cambia un poco.
Empieza con estos elementos básicos:
- Datos de la transacción de PayPal: el ID de la transacción, la fecha del pago, el importe, el nombre del vendedor y el número de pedido, si el vendedor te dio uno. Esto vincula tu evidencia con el pago exacto.
- Confirmación del pedido o factura: guarda la página del pedido, el recibo o el correo de confirmación que muestre lo que compraste, el precio y la dirección de entrega.
- Mensajes con el vendedor: conserva la conversación completa en la que informaste del problema, pediste un reembolso, un reemplazo o una actualización de la entrega, y las respuestas del vendedor. PayPal suele buscar pruebas de que primero intentaste resolverlo.
- Información de seguimiento: guarda el número de seguimiento y el historial completo del envío, no solo el último estado. Si el vendedor dice que se envió, el seguimiento debe mostrar si realmente se entregó, si sigue en tránsito o si fue devuelto.
Si tu reclamación es por “artículo no recibido”, la mejor prueba adicional es:
- Una página de seguimiento que muestre que no hubo escaneo de entrega, que la dirección de entrega es incorrecta o que la fecha de entrega no coincide con tu acceso a esa dirección.
- Cualquier etiqueta de envío o aviso de despacho, especialmente si el vendedor dio el número de seguimiento tarde o si el paquete se envió a otro país o ciudad.
Si tu reclamación es por “artículo no conforme con la descripción”, incluye:
- Fotos o vídeo claros del artículo que recibiste.
- Fotos del embalaje, la etiqueta y el contenido, especialmente si llegó algo dañado, incompleto o distinto de lo anunciado.
- Capturas de pantalla del anuncio del producto que muestren la descripción, las fotos, el tamaño, el modelo, el color o las funciones prometidas que no coinciden con lo que llegó.
Si pagaste servicios extra o hubo una promesa concreta, conserva también prueba de eso. Por ejemplo, si el vendedor prometió un artículo nuevo, embalaje original o un método de entrega concreto, guarda el texto del anuncio o el chat donde aparece esa promesa. Eso puede importar si la disputa es por una diferencia y no por un simple retraso.
Antes de enviar nada, revisa el texto exacto de tu caso en PayPal y ajusta tu evidencia a ese texto. No te bases en una sola captura si puedes guardar mejor la página completa o el hilo completo de mensajes. Una imagen parcial es más fácil de cuestionar por la otra parte.
Cuando subas pruebas, incluye solo lo que respalde la disputa y etiquétalo con claridad si el campo de carga permite descripciones. Asegúrate de que las fechas sean visibles, porque el momento suele decidir si la versión de envío del vendedor o tu reclamación resulta más creíble.
Consejo práctico: guarda todo como PDF o imágenes antes de que el vendedor pueda editar un anuncio, borrar un mensaje del chat o cerrar la página del pedido.
