K podpoře sporu přes PayPal shromážděte důkaz o nákupu, důkaz o problému a důkaz, že jste se pokusili situaci vyřešit s prodejcem. Nejdůležitější chybějící informace je, zda je váš případ „zboží nedorazilo“, nebo „výrazně neodpovídá popisu“, protože se důkazy mírně liší.
Začněte těmito základními podklady:
- Údaje o transakci v PayPal: ID transakce, datum platby, částka, jméno prodejce a číslo objednávky, pokud vám ho prodejce poskytl. Tím se vaše důkazy propojí s konkrétní platbou.
- Potvrzení objednávky nebo faktura: uložte stránku objednávky, účtenku nebo potvrzovací e-mail, kde je vidět, co jste koupili, cena a doručovací adresa.
- Zprávy s prodejcem: uchovejte celou konverzaci, ve které jste nahlásili problém, požádali o vrácení peněz, náhradní zboží nebo informace o doručení, i odpovědi prodejce. PayPal často hledá důkaz, že jste se nejprve pokusili problém vyřešit.
- Sledování zásilky: uložte číslo zásilky a celou historii sledování, ne jen poslední stav. Pokud prodejce tvrdí, že zboží odeslal, sledování by mělo ukázat, zda bylo skutečně doručeno, je stále na cestě, nebo bylo vráceno.
Pokud je váš nárok „zboží nedorazilo“, nejsilnějším dodatečným důkazem je:
- Stránka sledování, která ukazuje, že nedošlo k doručovacímu skenu, špatnou doručovací adresu nebo datum doručení, které neodpovídá tomu, kdy jste měli k adrese přístup.
- Jakýkoli přepravní štítek nebo oznámení o odeslání, zejména pokud prodejce poskytl číslo zásilky pozdě nebo byl balík odeslán do jiné země či města.
Pokud je váš nárok „zboží neodpovídá popisu“, přiložte:
- Jasné fotografie nebo video zboží, které jste obdrželi.
- Fotografie obalu, štítku a obsahu, zejména pokud něco dorazilo poškozené, neúplné nebo jiné než v nabídce.
- Snímky obrazovky z nabídky produktu, které ukazují popis, fotografie, velikost, model, barvu nebo slibované vlastnosti, jež neodpovídají tomu, co dorazilo.
Pokud jste platili za doplňkové služby nebo vám byl slíben konkrétní výsledek, uchovejte i důkaz o tom. Například pokud prodejce slíbil zcela nové zboží, originální balení nebo určitý způsob doručení, uložte text nabídky nebo chat, kde je tento slib uveden. To může být důležité, pokud spor není o prostém zpoždění, ale o nesouladu.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte přesné znění vašeho případu v PayPal a přizpůsobte mu důkazy. Nespoléhejte jen na jeden snímek obrazovky, pokud můžete uložit celou stránku nebo celou konverzaci. Částečný obrázek se druhé straně snáze zpochybňuje.
Když nahráváte důkazy, přiložte jen to, co podporuje spor, a pokud pole pro nahrání umožňuje popisy, jasně je označte. Ujistěte se, že jsou vidět data, protože načasování často rozhoduje o tom, zda je tvrzení prodejce o odeslání nebo vaše stížnost věrohodnější.
Praktický tip: uložte vše jako PDF nebo obrázky dříve, než prodejce upraví nabídku, odstraní zprávu z chatu nebo zavře stránku objednávky.
