PayPali vaidluse toetamiseks kogu ostutõend, probleemi tõend ja tõend selle kohta, et püüdsid seda müüjaga lahendada. Kõige olulisem puuduolev asjaolu on see, kas sinu juhtum on „kaupa ei saadud” või „oluliselt ei vasta kirjeldusele”, sest tõendid muutuvad veidi.
Alusta nende põhiliste asjadega:
- PayPali tehinguandmed: tehingu ID, makse kuupäev, summa, müüja nimi ja tellimuse number, kui müüja selle andis. See seob sinu tõendid täpse maksega.
- Tellimuse kinnitus või arve: salvesta tellimuse leht, kviitung või kinnitusmeil, mis näitab, mida ostsid, hinda ja tarneaadressi.
- Sõnumid müüjaga: hoia alles kogu vestlus, kus teatasid probleemist, küsisid tagasimakset, asendust või tarneuuendust, ning müüja vastused. PayPal otsib sageli tõendeid selle kohta, et püüdsid kõigepealt ise lahendada.
- Jälgimisinfo: salvesta jälgimisnumber ja kogu jälgimisajalugu, mitte ainult viimast staatust. Kui müüja ütleb, et kaup saadeti, peaks jälgimine näitama, kas see tegelikult toimetati kohale, on veel teel või tagastati.
Kui sinu nõue on „kaupa ei saadud”, on kõige tugevam lisatõend:
- Jälgimisleht, mis näitab, et kohaletoimetamise skannimist ei ole, vale tarneaadressi või tarnekuupäeva, mis ei sobi kokku sinu ligipääsuga sellele aadressile.
- Iga saatmisetikett või lähetusteade, eriti kui müüja andis jälgimisnumbri hilja või pakk saadeti teise riiki või linna.
Kui sinu nõue on „oluliselt ei vasta kirjeldusele”, lisa:
- Selged fotod või video saadud esemest.
- Fotod pakendist, sildist ja sisust, eriti kui midagi saabus kahjustatuna, puudulikuna või kuulutusega erinevana.
- Ekraanipildid tootelehelt, mis näitavad kirjeldust, fotosid, suurust, mudelit, värvi või lubatud omadusi, mis ei vasta saabunule.
Kui maksid lisateenuste eest või oli konkreetne lubadus, hoia ka selle kohta tõend alles. Näiteks kui müüja lubas täiesti uut eset, originaalpakendit või kindlat tarneviisi, salvesta kuulutuse tekst või vestlus, kus see lubadus on kirjas. See võib olla oluline, kui vaidlus käib mittevastavuse, mitte lihtsalt hilinemise üle.
Enne kui midagi esitad, kontrolli PayPalis oma juhtumi täpset sõnastust ja sobita oma tõendid sellega. Ära toetu ainult ühele ekraanipildile, kui saad selle asemel salvestada terve lehe või kogu sõnumilõime. Osalist pilti on teisel poolel lihtsam vaidlustada.
Kui laadid tõendeid üles, lisa ainult need, mis toetavad vaidlust, ja märgista need selgelt, kui üleslaadimisväli lubab kirjeldusi. Veendu, et kuupäevad oleksid nähtavad, sest ajastus otsustab sageli, kas müüja saatmisväide või sinu kaebus on usutavam.
Praktiline nõuanne: salvesta kõik PDF-ide või piltidena enne, kui müüja saab kuulutust muuta, vestlussõnumi eemaldada või tellimuse lehe sulgeda.
