Per supportare una contestazione PayPal, raccogli la prova dell’acquisto, la prova del problema e la prova che hai cercato di risolverlo con il venditore. Il fatto più importante che manca è se il tuo caso riguarda “articolo non ricevuto” oppure “significativamente non conforme alla descrizione”, perché le prove cambiano leggermente.
Inizia con questi elementi essenziali:
- Dettagli della transazione PayPal: l’ID della transazione, la data del pagamento, l’importo, il nome del venditore e il numero d’ordine, se il venditore ne ha fornito uno. Questo collega le tue prove al pagamento esatto.
- Conferma d’ordine o fattura: salva la pagina dell’ordine, la ricevuta o l’email di conferma che mostri cosa hai comprato, il prezzo e l’indirizzo di consegna.
- Messaggi con il venditore: conserva l’intera conversazione in cui hai segnalato il problema, chiesto un rimborso, una sostituzione o un aggiornamento sulla consegna, e le risposte del venditore. PayPal spesso cerca prove che tu abbia prima provato a risolvere la questione.
- Informazioni di tracciamento: salva il numero di tracciamento e l’intera cronologia del tracking, non solo l’ultimo stato. Se il venditore dice che è stato spedito, il tracking dovrebbe mostrare se è stato effettivamente consegnato, è ancora in transito o è stato restituito.
Se il tuo reclamo è “articolo non ricevuto”, la prova aggiuntiva più forte è:
- Una pagina di tracking che mostri nessuna scansione di consegna, l’indirizzo di consegna sbagliato o una data di consegna che non coincide con il tuo accesso a quell’indirizzo.
- Qualsiasi etichetta di spedizione o avviso di spedizione, soprattutto se il venditore ha fornito il numero di tracking in ritardo o il pacco è stato inviato in un paese o in una città diversa.
Se il tuo reclamo è “articolo non conforme alla descrizione”, includi:
- Foto o video chiari dell’articolo ricevuto.
- Foto dell’imballaggio, dell’etichetta e del contenuto, soprattutto se qualcosa è arrivato danneggiato, incompleto o diverso dall’inserzione.
- Screenshot dell’inserzione del prodotto che mostrino la descrizione, le foto, la taglia, il modello, il colore o le caratteristiche promesse che non corrispondono a ciò che è arrivato.
Se hai pagato servizi extra o c’era una promessa specifica, conserva anche la prova di questo. Per esempio, se il venditore ha promesso un articolo nuovo, la confezione originale o un certo metodo di consegna, salva il testo dell’inserzione o la chat in cui compare quella promessa. Questo può essere importante se la contestazione riguarda una discrepanza e non un semplice ritardo.
Prima di inviare qualsiasi cosa, controlla l’esatta formulazione del tuo caso in PayPal e abbina le prove a quella. Non affidarti a un solo screenshot se puoi invece salvare l’intera pagina o l’intera conversazione. Un’immagine parziale è più facile da contestare per l’altra parte.
Quando carichi le prove, includi solo ciò che supporta la contestazione e, se il campo di caricamento consente descrizioni, etichettalo in modo chiaro. Assicurati che le date siano visibili, perché spesso è il tempismo a decidere se la tesi di spedizione del venditore o il tuo reclamo è più credibile.
Practical tip: salva tutto come PDF o immagini prima che il venditore possa modificare un’inserzione, rimuovere un messaggio in chat o chiudere la pagina dell’ordine.
