Lai pamatotu PayPal strīdu, savāciet pirkuma pierādījumu, problēmas pierādījumu un pierādījumu, ka mēģinājāt to atrisināt ar pārdevēju. Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai jūsu lieta ir par “prece nav saņemta” vai “būtiski neatbilst aprakstam”, jo pierādījumi nedaudz atšķiras.
Sāciet ar šiem pamatelementiem:
- PayPal darījuma informācija: darījuma ID, maksājuma datums, summa, pārdevēja nosaukums un pasūtījuma numurs, ja pārdevējs tādu norādīja. Tas sasaista jūsu pierādījumus ar konkrēto maksājumu.
- Pasūtījuma apstiprinājums vai rēķins: saglabājiet pasūtījuma lapu, čeku vai apstiprinājuma e-pastu, kur redzams, ko iegādājāties, cena un piegādes adrese.
- Ziņojumi ar pārdevēju: saglabājiet visu saraksti, kurā ziņojāt par problēmu, lūdzāt atmaksu, nomaiņu vai piegādes atjauninājumu, kā arī pārdevēja atbildes. PayPal bieži meklē pierādījumus, ka vispirms mēģinājāt to atrisināt.
- Izsekošanas informācija: saglabājiet izsekošanas numuru un visu izsekošanas vēsturi, ne tikai jaunāko statusu. Ja pārdevējs saka, ka prece tika nosūtīta, izsekošanai vajadzētu parādīt, vai tā tiešām tika piegādāta, joprojām ir ceļā vai tika atgriezta.
Ja jūsu prasība ir “prece nav saņemta”, spēcīgākais papildu pierādījums ir:
- Izsekošanas lapa, kur redzams, ka nav piegādes skenējuma, ir norādīta nepareiza piegādes adrese vai piegādes datums neatbilst tam, kad jums bija piekļuve šai adresei.
- Jebkura piegādes etiķete vai nosūtīšanas paziņojums, īpaši, ja pārdevējs izsekošanas numuru iedeva vēlu vai sūtījums tika nosūtīts uz citu valsti vai pilsētu.
Ja jūsu prasība ir “prece būtiski neatbilst aprakstam”, pievienojiet:
- Skaidras saņemtās preces fotogrāfijas vai video.
- Iepakojuma, etiķetes un satura fotogrāfijas, īpaši, ja kaut kas atnāca bojāts, nepilnīgs vai atšķīrās no sludinājuma.
- Produkta sludinājuma ekrānuzņēmumus, kuros redzams apraksts, fotoattēli, izmērs, modelis, krāsa vai solītās funkcijas, kas neatbilst saņemtajam.
Ja maksājāt par papildu pakalpojumiem vai bija konkrēts solījums, saglabājiet arī par to pierādījumus. Piemēram, ja pārdevējs solīja pilnīgi jaunu preci, oriģinālo iepakojumu vai noteiktu piegādes veidu, saglabājiet sludinājuma tekstu vai tērzēšanu, kur šis solījums redzams. Tas var būt svarīgi, ja strīds ir par neatbilstību, nevis vienkāršu kavēšanos.
Pirms kaut ko iesniedzat, pārbaudiet precīzu jūsu lietas formulējumu PayPal un pieskaņojiet pierādījumus tam. Nepaļaujieties tikai uz vienu ekrānuzņēmumu, ja tā vietā varat saglabāt visu lapu vai visu ziņojumu saraksti. Daļēju attēlu otrai pusei ir vieglāk apstrīdēt.
Kad augšupielādējat pierādījumus, iekļaujiet tikai to, kas pamato strīdu, un skaidri tos nosauciet, ja augšupielādes lauks ļauj pievienot aprakstus. Pārliecinieties, ka datumi ir redzami, jo tieši laiks bieži nosaka, vai ticamāks ir pārdevēja apgalvojums par nosūtīšanu vai jūsu sūdzība.
Praktisks padoms: saglabājiet visu kā PDF vai attēlus, pirms pārdevējs var rediģēt sludinājumu, izdzēst tērzēšanas ziņojumu vai slēgt pasūtījuma lapu.
