Norėdami pagrįsti PayPal ginčą, surinkite pirkimo įrodymą, problemos įrodymą ir įrodymą, kad bandėte ją išspręsti su pardavėju. Svarbiausia trūkstama detalė yra tai, ar jūsų atvejis yra dėl „prekė negauta“ ar „gerokai neatitinka aprašymo“, nes įrodymai šiek tiek skiriasi.
Pradėkite nuo šių būtiniausių dalykų:
- PayPal operacijos duomenys: operacijos ID, mokėjimo data, suma, pardavėjo pavadinimas ir užsakymo numeris, jei pardavėjas jį nurodė. Tai susieja jūsų įrodymus su konkrečiu mokėjimu.
- Užsakymo patvirtinimas arba sąskaita faktūra: išsaugokite užsakymo puslapį, kvitą arba patvirtinimo el. laišką, kuriame matyti, ką pirkote, kaina ir pristatymo adresas.
- Žinutės su pardavėju: išsaugokite visą susirašinėjimą, kuriame pranešėte apie problemą, prašėte grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba pateikti pristatymo atnaujinimą, taip pat pardavėjo atsakymus. PayPal dažnai ieško įrodymų, kad pirmiausia bandėte problemą išspręsti.
- Sekimo informacija: išsaugokite sekimo numerį ir visą siuntos sekimo istoriją, ne tik naujausią būseną. Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo išsiųsta, sekimas turėtų rodyti, ar ji iš tikrųjų buvo pristatyta, vis dar gabenama ar grąžinta.
Jei jūsų pretenzija yra „prekė negauta“, stipriausias papildomas įrodymas yra:
- Sekimo puslapis, kuriame matyti, kad nėra pristatymo nuskaitymo, nurodytas neteisingas pristatymo adresas arba pristatymo data nesutampa su tuo, kada galėjote pasiekti tą adresą.
- Bet koks siuntos lipdukas arba išsiuntimo pranešimas, ypač jei pardavėjas sekimo numerį pateikė pavėluotai arba siunta buvo išsiųsta į kitą šalį ar miestą.
Jei jūsų pretenzija yra „prekė gerokai neatitinka aprašymo“, pridėkite:
- Aiškias gautos prekės nuotraukas arba vaizdo įrašą.
- Pakuotės, etiketės ir turinio nuotraukas, ypač jei kažkas atvyko pažeista, nepilna arba kitokia nei skelbime.
- Produkto skelbimo ekrano kopijas, kuriose matyti aprašymas, nuotraukos, dydis, modelis, spalva arba pažadėtos savybės, kurios nesutampa su gauta preke.
Jei mokėjote už papildomas paslaugas arba buvo duotas konkretus pažadas, taip pat išsaugokite to įrodymą. Pavyzdžiui, jei pardavėjas žadėjo visiškai naują prekę, originalią pakuotę arba tam tikrą pristatymo būdą, išsaugokite skelbimo tekstą arba pokalbį, kuriame tas pažadas matomas. Tai gali būti svarbu, jei ginčas susijęs su neatitikimu, o ne su paprastu vėlavimu.
Prieš pateikdami ką nors, patikrinkite tikslią savo bylos formuluotę PayPal ir suderinkite įrodymus su ja. Nesiremkite vienu ekrano vaizdu, jei vietoj jo galite išsaugoti visą puslapį arba visą žinučių susirašinėjimą. Dalinį vaizdą kitai pusei lengviau užginčyti.
Kai įkeliate įrodymus, pridėkite tik tai, kas pagrindžia ginčą, ir aiškiai juos pažymėkite, jei įkėlimo lauke galima pridėti aprašymus. Įsitikinkite, kad matomos datos, nes dažnai būtent laikas lemia, ar labiau įtikinamas pardavėjo siuntimo teiginys, ar jūsų skundas.
Praktinis patarimas: viską išsaugokite PDF arba paveikslėlių formatu, kol pardavėjas dar negali pakeisti skelbimo, pašalinti pokalbio žinutės ar uždaryti užsakymo puslapio.
