Om een PayPal-geschil te ondersteunen, verzamel bewijs van de aankoop, bewijs van het probleem en bewijs dat je hebt geprobeerd het met de verkoper op te lossen. Het belangrijkste ontbrekende gegeven is of je zaak gaat over “item niet ontvangen” of “aanzienlijk niet zoals beschreven”, omdat het bewijs dan iets verschilt.
Begin met deze basisstukken:
- PayPal-transactiegegevens: de transactie-ID, betaaldatum, bedrag, naam van de verkoper en het bestelnummer als de verkoper dat heeft gegeven. Hiermee koppel je je bewijs aan de exacte betaling.
- Bestelbevestiging of factuur: bewaar de bestelpagina, kassabon of bevestigingsmail waarop staat wat je hebt gekocht, de prijs en het afleveradres.
- Berichten met de verkoper: bewaar het volledige gesprek waarin je het probleem meldde, om een terugbetaling, vervanging of leveringsupdate vroeg, en de reacties van de verkoper. PayPal kijkt vaak naar bewijs dat je het eerst hebt geprobeerd op te lossen.
- Trackinginformatie: bewaar het trackingnummer en de volledige trackinggeschiedenis, niet alleen de laatste status. Als de verkoper zegt dat het is verzonden, moet de tracking laten zien of het echt is afgeleverd, nog onderweg is of is teruggestuurd.
Als je claim “item niet ontvangen” is, is het sterkste extra bewijs:
- Een trackingpagina waarop geen afleverscan staat, het verkeerde afleveradres staat, of een leverdatum die niet overeenkomt met jouw toegang tot het adres.
- Een verzendlabel of verzendmelding, vooral als de verkoper laat een trackingnummer gaf of het pakket naar een ander land of een andere stad is gestuurd.
Als je claim “item niet zoals beschreven” is, voeg dan toe:
- Duidelijke foto’s of video van het item dat je hebt ontvangen.
- Foto’s van de verpakking, het label en de inhoud, vooral als iets beschadigd, incompleet of anders dan in de aanbieding is aangekomen.
- Screenshots van de productvermelding waarop de beschrijving, foto’s, maat, model, kleur of beloofde functies staan die niet overeenkomen met wat is aangekomen.
Als je hebt betaald voor extra diensten of een specifieke belofte hebt gekregen, bewaar daar dan ook bewijs van. Als de verkoper bijvoorbeeld een gloednieuw item, originele verpakking of een bepaalde leveringsmethode beloofde, bewaar dan de tekst van de aanbieding of de chat waarin die belofte staat. Dat kan belangrijk zijn als het geschil gaat over een verschil en niet over een simpele vertraging.
Controleer voordat je iets indient de exacte formulering van je zaak in PayPal en stem je bewijs daarop af. Vertrouw niet op één enkele screenshot als je in plaats daarvan de volledige pagina of het volledige berichtenverloop kunt opslaan. Een gedeeltelijke afbeelding is makkelijker aan te vechten door de andere partij.
Wanneer je bewijs uploadt, voeg dan alleen toe wat het geschil ondersteunt en label het duidelijk als het uploadveld beschrijvingen toestaat. Zorg dat de data zichtbaar zijn, omdat timing vaak bepaalt of de verzendclaim van de verkoper of jouw klacht geloofwaardiger is.
Praktische tip: sla alles op als PDF of afbeelding voordat de verkoper een aanbieding kan aanpassen, een chatbericht kan verwijderen of de bestelpagina kan sluiten.
