For å støtte en PayPal-konflikt, samle bevis på kjøpet, bevis på problemet og bevis på at du prøvde å løse det med selgeren. Det viktigste som mangler, er om saken din gjelder «ikke mottatt vare» eller «vesentlig ikke som beskrevet», fordi bevisene endrer seg litt.
Start med disse grunnleggende dokumentene:
- PayPal-transaksjonsdetaljer: transaksjons-ID, betalingsdato, beløp, selgernavn og ordrenummer hvis selgeren ga deg et. Dette knytter bevisene dine til den nøyaktige betalingen.
- Ordrebekreftelse eller faktura: lagre ordresiden, kvitteringen eller bekreftelses-e-posten som viser hva du kjøpte, prisen og leveringsadressen.
- Meldinger med selgeren: ta vare på hele samtalen der du meldte fra om problemet, ba om refusjon, erstatning eller oppdatering om levering, og selgerens svar. PayPal ser ofte etter bevis på at du prøvde å løse det først.
- Sporingsinformasjon: lagre sporingsnummeret og hele sporingshistorikken, ikke bare den siste statusen. Hvis selgeren sier at varen ble sendt, bør sporingen vise om den faktisk ble levert, fortsatt er under transport, eller ble returnert.
Hvis kravet ditt er «ikke mottatt vare», er det sterkeste ekstra beviset:
- En sporingsside som viser ingen leveringsregistrering, feil leveringsadresse, eller en leveringsdato som ikke stemmer med at du hadde tilgang til adressen.
- Eventuell fraktetikett eller utsendelsesmelding, særlig hvis selgeren ga deg et sporingsnummer sent eller pakken ble sendt til et annet land eller en annen by.
Hvis kravet ditt er «ikke som beskrevet», ta med:
- Tydelige bilder eller video av varen du mottok.
- Bilder av emballasjen, etiketten og innholdet, særlig hvis noe kom skadet, ufullstendig eller annerledes enn i annonsen.
- Skjermbilder av produktannonsen som viser beskrivelsen, bildene, størrelsen, modellen, fargen eller lovede funksjoner som ikke stemmer med det som kom.
Hvis du betalte for tilleggstjenester eller hadde et bestemt løfte, ta vare på bevis på det også. Hvis selgeren for eksempel lovet en helt ny vare, original emballasje eller en bestemt leveringsmåte, lagre annonseteksten eller chatten der dette løftet står. Det kan være viktig hvis konflikten gjelder et avvik, ikke bare en enkel forsinkelse.
Før du sender inn noe, sjekk den nøyaktige formuleringen av saken din i PayPal og tilpass bevisene dine til den. Ikke stol på bare ett skjermbilde hvis du kan lagre hele siden eller hele meldingsloggen i stedet. Et delvis bilde er lettere for den andre parten å bestride.
Når du laster opp bevis, ta bare med det som støtter konflikten, og merk det tydelig hvis opplastingsfeltet tillater beskrivelser. Sørg for at datoene er synlige, fordi tidspunktet ofte avgjør om selgerens påstand om frakt eller klagen din virker mest troverdig.
Praktisk tips: lagre alt som PDF eller bilder før selgeren kan redigere en annonse, fjerne en chatmelding eller lukke ordresiden.
