Da, če ste plačali s kartico ali PayPalom, lahko običajno prosite svojo banko, izdajatelja kartice ali PayPal, da po zavrnitvi vračila s strani prodajalca pregleda plačilo. Najvarneje je, da se postopek na tržnici in plačilni spor ne prekrivata: uporabljajte en glavni postopek naenkrat in bodite pripravljeni pokazati, da ste najprej poskusili težavo rešiti pri prodajalcu ali platformi.
Najprej preverite, kako ste plačali in ali je primer na tržnici še odprt.
- Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, vprašajte izdajatelja kartice, ali je za to transakcijo na voljo povratna bremenitev (chargeback).
- Če ste plačali prek PayPala, pred odpiranjem ločenega zahtevka pri kartici preverite postopek spora ali zahtevka pri PayPalu za to plačilo.
- Če ste plačali z bančnim nakazilom, nakazilom, gotovino ali kriptovaluto, povratna bremenitev pri kartici običajno ni na voljo, zato je vaš glavni postopek primer na tržnici, prodajalec ali drug kanal za pritožbo.
Nato zberite najpomembnejše dokaze:
- potrditev naročila in številko naročila
- dokazilo o plačilu, vključno z natančnim zneskom in datumom
- zavrnitev vračila s strani prodajalca ali sporočilo, iz katerega je razvidno, da vračila ne bo
- številko primera na tržnici, če ste ga že odprli
- stanje sledenja, sledenje vračilu ali dokazilo, da artikel ni bil dostavljen, je bil napačen ali je bil vrnjen
To je pomembno, ker bo banka ali PayPal običajno želela videti, da je prodajalec zavrnil rešitev težave in da imate jasen zahtevek. Če je bil artikel vrnjen, shranite potrdilo o vračilu in številko za sledenje. Če artikel nikoli ni prispel, shranite stran za sledenje z zadnjim stanjem in datumom.
Če je vaš primer na tržnici še odprt, preverite, ali platforma navaja datum končne odločitve ali kakšno opozorilo, da bi lahko plačilni spor vplival na primer. Ne začenjajte drugega spora na slepo, če platforma že obravnava isto naročilo. Povratna bremenitev pri banki, zahtevek pri PayPalu in primer na tržnici se lahko prekrivajo, en postopek pa lahko glede na pravila ponudnika začasno ustavi ali zapre drugega.
Če je prodajalec obljubil vračilo, vendar obljubljeni datum še ni minil, počakajte do tega datuma, razen če vam ponudnik plačila ne pove, da morate ukrepati prej. Če je prodajalec jasno zavrnil vračilo ali je bil primer na tržnici zaprt brez vračila, je to trenutek, da se obrnete na svojo banko, izdajatelja kartice ali PayPal in zaprosite za spor glede te točne transakcije.
Ko jih kontaktirate, povejte:
- številko naročila in datum plačila
- kaj je šlo narobe
- da je prodajalec zavrnil vračilo
- ali ste že odprli primer na tržnici
- katere dokaze lahko predložite
Če uporabljate povratno bremenitev pri kartici, vprašajte, ali potrebujejo kakršenkoli poseben dokaz o zavrnitvi prodajalca ali o izidu primera na tržnici. Če uporabljate PayPal, vprašajte, ali je transakcija še vedno upravičena za zahtevek pri PayPalu in ali bi morali hkrati odpirati ločen spor pri kartici.
Praktični nasvet: shranite eno mapo s posnetki zaslona zavrnitve prodajalca, strani naročila in trenutnega stanja primera, preden stopite v stik z banko, ker so ti trije elementi običajno najhitrejši način, da dokažete, kaj se je zgodilo.
