Ano, pokud jste platili kartou nebo přes PayPal, můžete obvykle požádat svou banku, vydavatele karty nebo PayPal o prověření platby poté, co prodávající odmítne vrátit peníze. Nejbezpečnější postup je nenechat se, aby se případ na marketplace a platební spor navzájem překrývaly: používejte vždy jednu hlavní cestu najednou a buďte připraveni doložit, že jste se nejdřív pokusili problém vyřešit přes prodávajícího nebo platformu.
Nejprve si zkontrolujte, jak jste platili a zda je případ na marketplace stále otevřený.
- Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, zeptejte se vydavatele karty, zda je pro tuto transakci možné provést chargeback.
- Pokud jste platili přes PayPal, zkontrolujte u této platby postup pro spor nebo reklamaci v PayPal, než otevřete samostatný spor u karty.
- Pokud jste platili bankovním převodem, wire, hotově nebo kryptoměnou, chargeback u karty obvykle není k dispozici, takže vaší hlavní cestou je případ na marketplace, prodávající nebo jiný kanál pro stížnost.
Poté shromážděte důkazy, které jsou nejdůležitější:
- potvrzení objednávky a číslo objednávky
- doklad o platbě, včetně přesné částky a data
- odmítnutí vrácení peněz ze strany prodávajícího nebo zprávu, ze které je vidět, že peníze nevrátí
- číslo případu na marketplace, pokud jste ho už otevřeli
- stav sledování zásilky, sledování vrácení nebo důkaz, že zboží nebylo doručeno, bylo špatné nebo bylo vráceno
To je důležité, protože banka nebo PayPal obvykle budou chtít vidět, že prodávající odmítl problém vyřešit a že máte jasný nárok. Pokud bylo zboží vráceno, uschovejte potvrzení o vrácení a sledovací číslo. Pokud zboží nikdy nedorazilo, uschovejte stránku sledování se zobrazeným posledním stavem a datem.
Pokud je váš případ na marketplace stále otevřený, zkontrolujte, zda platforma uvádí datum konečného rozhodnutí nebo nějaké upozornění, že platební spor může případ ovlivnit. Nezakládejte naslepo druhý spor, pokud platforma už řeší stejnou objednávku. Chargeback u banky, reklamace u PayPal a případ na marketplace se mohou překrývat a jeden proces může podle pravidel poskytovatele pozastavit nebo uzavřít druhý.
Pokud prodávající slíbil vrácení peněz, ale slíbené datum ještě neuplynulo, počkejte do tohoto data, pokud vám platební poskytovatel neřekne, abyste jednali dříve. Pokud prodávající jasně odmítl, nebo byl případ na marketplace uzavřen bez vrácení peněz, je to chvíle, kdy máte kontaktovat svou banku, vydavatele karty nebo PayPal a požádat o spor na přesně tuto transakci.
Když je kontaktujete, uveďte:
- číslo objednávky a datum platby
- co se pokazilo
- že prodávající odmítl vrátit peníze
- zda jste už otevřeli případ na marketplace
- jaké důkazy můžete poskytnout
Pokud používáte chargeback u karty, zeptejte se, zda potřebují nějaký konkrétní důkaz o odmítnutí ze strany prodávajícího nebo o výsledku případu na marketplace. Pokud používáte PayPal, zeptejte se, zda je transakce stále způsobilá pro reklamaci v PayPal a zda byste neměli současně otevírat samostatný spor u karty.
Praktický tip: uložte si do jedné složky screenshoty odmítnutí od prodávajícího, stránku objednávky a aktuální stav případu ještě předtím, než kontaktujete banku, protože tyto tři položky jsou obvykle nejrychlejší způsob, jak doložit, co se stalo.
