Kyllä, jos maksoit kortilla tai PayPalilla, voit yleensä pyytää pankkiasi, kortin myöntäjääsi tai PayPalia tarkistamaan maksun sen jälkeen, kun myyjä kieltäytyy hyvityksestä. Turvallisin tapa on pitää markkinapaikan tapaus ja maksukiista erillään toisistaan: käytä yhtä pääreittiä kerrallaan ja varaudu näyttämään, että yritit ensin ratkaista asian myyjän tai alustan kautta.
Aloita tarkistamalla, miten maksoit ja onko markkinapaikan tapaus vielä auki.
- Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, kysy kortin myöntäjältäsi, onko tähän tapahtumaan saatavilla chargeback.
- Jos maksoit PayPalin kautta, tarkista PayPalin riita- tai reklamaatioprosessi kyseiselle maksulle ennen kuin avaat erillisen korttivaatimuksen.
- Jos maksoit pankkisiirrolla, tilisiirrolla, käteisellä tai kryptolla, kortin chargeback ei yleensä ole mahdollinen, joten pääreittisi on markkinapaikan tapaus, myyjä tai jokin muu valituskanava.
Kerää sitten tärkeimmät todisteet:
- tilausvahvistus ja tilausnumero
- maksutosite, jossa näkyvät tarkka summa ja päivämäärä
- myyjän hyvityksen epääminen tai viesti, jossa näkyy, että he eivät hyvitä
- markkinapaikan tapauksen numero, jos olet jo avannut sellaisen
- seurannan tila, palautuksen seuranta tai todiste siitä, että tuote ei toimitettu, oli väärä tai palautettiin
Tämä on tärkeää, koska pankki tai PayPal haluaa yleensä nähdä, että myyjä kieltäytyi korjaamasta ongelmaa ja että vaatimuksesi on selkeä. Jos tuote palautettiin, säilytä palautuskuitti ja seurantanumero. Jos tuote ei koskaan saapunut, säilytä seurantasivu, josta näkyy viimeisin tila ja päivämäärä.
Jos markkinapaikan tapauksesi on vielä auki, tarkista, antaako alusta lopullisen päätöspäivän tai jonkin varoituksen siitä, että maksukiista voisi vaikuttaa tapaukseen. Älä aloita toista riitaa sokkona, jos alusta käsittelee jo samaa tilausta. Pankin chargeback, PayPal-vaatimus ja markkinapaikan tapaus voivat mennä päällekkäin, ja yksi prosessi voi keskeyttää tai sulkea toisen palveluntarjoajan sääntöjen mukaan.
Jos myyjä on luvannut hyvityksen mutta luvattu päivämäärä ei ole vielä mennyt umpeen, odota siihen päivään asti, ellei maksupalveluntarjoajasi kehota toimimaan aiemmin. Jos myyjä on selvästi kieltäytynyt tai markkinapaikan tapaus on suljettu ilman hyvitystä, silloin on aika ottaa yhteyttä pankkiisi, kortin myöntäjääsi tai PayPaliin ja pyytää riitaa juuri tästä tapahtumasta.
Kun otat heihin yhteyttä, kerro:
- tilausnumero ja maksupäivä
- mikä meni pieleen
- että myyjä kieltäytyi hyvityksestä
- oletko jo avannut markkinapaikan tapauksen
- mitä todisteita voit toimittaa
Jos käytät kortin chargebackia, kysy, tarvitsevatko he jotain erityistä näyttöä myyjän kieltäytymisestä tai markkinapaikan tapauksen lopputuloksesta. Jos käytät PayPalia, kysy, onko tapahtuma yhä oikeutettu PayPal-vaatimukseen ja pitäisikö sinun välttää erillisen korttiriidan avaamista samaan aikaan.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kansio, jossa on kuvakaappaukset myyjän kieltäytymisestä, tilaussivusta ja nykyisestä tapauksen tilasta, ennen kuin otat yhteyttä pankkiisi, koska nämä kolme asiaa ovat yleensä nopein tapa todistaa, mitä tapahtui.
