Igen, ha kártyával vagy PayPal-lal fizettél, általában megkérheted a bankodat, a kártyakibocsátódat vagy a PayPal-t, hogy vizsgálja felül a fizetést, miután az eladó megtagadta a visszatérítést. A legbiztonságosabb megoldás, ha a piactéri ügyet és a fizetési vitát nem engeded egymásra csúszni: egyszerre csak egy fő úton haladj, és készülj fel arra, hogy igazolnod kell, először megpróbáltad az eladóval vagy a platformon keresztül rendezni.
Először nézd meg, hogyan fizettél, és hogy a piactéri ügy még nyitva van-e.
- Ha hitel- vagy bankkártyával fizettél, kérdezd meg a kártyakibocsátódat, hogy ehhez a tranzakcióhoz elérhető-e visszaterhelés.
- Ha PayPal-on keresztül fizettél, ellenőrizd a PayPal vitás vagy reklamációs folyamatát ehhez a fizetéshez, mielőtt külön kártyás igényt nyitsz.
- Ha banki átutalással, készpénzzel vagy kriptóval fizettél, a kártyás visszaterhelés általában nem elérhető, ezért a fő utad a piactéri ügy, az eladó vagy egy másik panaszkezelési csatorna.
Ezután gyűjtsd össze a legfontosabb bizonyítékokat:
- rendelés visszaigazolása és rendelési szám
- a fizetés igazolása, beleértve a pontos összeget és dátumot
- az eladó visszatérítést elutasító üzenete vagy az a üzenet, amelyből látszik, hogy nem fog visszatéríteni
- a piactéri ügyszám, ha már nyitottál ilyet
- követési állapot, visszaküldési követés vagy annak bizonyítéka, hogy a termék nem érkezett meg, hibás volt, vagy visszaküldték
Ez azért fontos, mert a bank vagy a PayPal általában látni akarja, hogy az eladó megtagadta a probléma rendezését, és hogy egyértelmű az igényed. Ha a terméket visszaküldted, őrizd meg a visszaküldési bizonylatot és a követési számot. Ha a termék soha nem érkezett meg, őrizd meg a követési oldalt, amely az utolsó állapotot és dátumot mutatja.
Ha a piactéri ügyed még nyitva van, nézd meg, hogy a platform ad-e végső döntési dátumot, vagy bármilyen figyelmeztetést arra, hogy egy fizetési vita befolyásolhatja az ügyet. Ne indíts vakon egy második vitát, ha a platform már ugyanazt a rendelést kezeli. Egy banki visszaterhelés, egy PayPal-igény és egy piactéri ügy átfedhetik egymást, és az egyik folyamat a szolgáltató szabályaitól függően szüneteltetheti vagy lezárhatja a másikat.
Ha az eladó visszatérítést ígért, de az ígért dátum még nem telt le, várj addig a dátumig, hacsak a fizetési szolgáltatód nem mondja, hogy előbb lépj. Ha az eladó egyértelműen elutasította, vagy a piactéri ügy visszatérítés nélkül lezárult, akkor fordulj a bankodhoz, a kártyakibocsátódhoz vagy a PayPal-hoz, és kérj vitát pontosan arra a tranzakcióra.
Amikor kapcsolatba lépsz velük, mondd el:
- a rendelési számot és a fizetés dátumát
- mi történt
- hogy az eladó megtagadta a visszatérítést
- hogy nyitottál-e már piactéri ügyet
- milyen bizonyítékot tudsz benyújtani
Ha kártyás visszaterhelést használsz, kérdezd meg, szükségük van-e valamilyen konkrét bizonyítékra az eladó elutasításáról vagy a piactéri ügy eredményéről. Ha PayPal-t használsz, kérdezd meg, hogy a tranzakció még jogosult-e PayPal-igényre, és hogy érdemes-e egyszerre külön kártyás vitát is nyitnod.
Practical tip: ments el egyetlen mappába képernyőképeket az eladó elutasításáról, a rendelési oldalról és az aktuális ügyállapotról, mielőtt felveszed a kapcsolatot a bankoddal, mert ez a három elem általában a leggyorsabb módja annak, hogy bizonyítsd, mi történt.
