Jā, ja maksājāt ar karti vai PayPal, parasti varat lūgt savu banku, kartes izdevēju vai PayPal pārskatīt maksājumu pēc tam, kad pārdevējs atsakās atmaksāt naudu. Drošākais veids ir nepieļaut, ka marketplace lieta un maksājumu strīds traucē viens otram: izmantojiet vienu galveno ceļu vienlaikus un esiet gatavs parādīt, ka vispirms mēģinājāt atrisināt problēmu ar pārdevēju vai platformu.
Sāciet ar to, ka pārbaudāt, kā maksājāt un vai marketplace lieta joprojām ir atvērta.
- Ja maksājāt ar kredītkarti vai debetkarti, pajautājiet savam kartes izdevējam, vai šim darījumam ir pieejams chargeback.
- Ja maksājāt ar PayPal, pirms atverat atsevišķu kartes prasību, pārbaudiet PayPal strīda vai pretenzijas procesu šim maksājumam.
- Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, wire, skaidrā naudā vai kriptovalūtu, kartes chargeback parasti nav pieejams, tāpēc jūsu galvenais ceļš ir marketplace lieta, pārdevējs vai cits sūdzību kanāls.
Tad savāciet svarīgākos pierādījumus:
- pasūtījuma apstiprinājums un pasūtījuma numurs
- maksājuma apliecinājums, tostarp precīza summa un datums
- pārdevēja atteikums atmaksāt naudu vai ziņa, kurā redzams, ka viņi neatmaksās
- marketplace lietas numurs, ja jau esat to atvēris
- izsekošanas statuss, atgriešanas izsekošana vai pierādījums, ka prece netika piegādāta, bija nepareiza vai tika atgriezta
Tas ir svarīgi, jo banka vai PayPal parasti vēlēsies redzēt, ka pārdevējs atteicās problēmu atrisināt un ka jums ir skaidrs pamatojums. Ja prece tika atgriezta, saglabājiet atgriešanas kvīti un izsekošanas numuru. Ja prece nekad netika saņemta, saglabājiet izsekošanas lapu, kur redzams pēdējais statuss un datums.
Ja jūsu marketplace lieta joprojām ir atvērta, pārbaudiet, vai platforma norāda galīgā lēmuma datumu vai kādu brīdinājumu, ka maksājumu strīds var ietekmēt lietu. Nesāciet otru strīdu akli, ja platforma jau risina to pašu pasūtījumu. Bankas chargeback, PayPal prasība un marketplace lieta var pārklāties, un viens process var apturēt vai slēgt otru atkarībā no pakalpojuma sniedzēja noteikumiem.
Ja pārdevējs ir solījis atmaksu, bet solītais datums vēl nav pienācis, pagaidiet līdz tam datumam, ja vien jūsu maksājumu pakalpojuma sniedzējs nesaka rīkoties ātrāk. Ja pārdevējs ir skaidri atteicies vai marketplace lieta ir slēgta bez atmaksas, tad ir īstais brīdis sazināties ar savu banku, kartes izdevēju vai PayPal un lūgt strīdu par tieši šo darījumu.
Kad sazināties, pasakiet:
- pasūtījuma numuru un maksājuma datumu
- kas nogāja greizi
- ka pārdevējs atteicās atmaksāt naudu
- vai jau esat atvēris marketplace lietu
- kādus pierādījumus varat iesniegt
Ja izmantojat kartes chargeback, pajautājiet, vai viņiem vajadzīgi kādi konkrēti pierādījumi par pārdevēja atteikumu vai marketplace lietas iznākumu. Ja izmantojat PayPal, pajautājiet, vai darījums vēl ir piemērots PayPal prasībai un vai vienlaikus nevajadzētu atvērt atsevišķu kartes strīdu.
Praktisks padoms: saglabājiet vienā mapē ekrānuzņēmumus ar pārdevēja atteikumu, pasūtījuma lapu un pašreizējo lietas statusu pirms sazināties ar banku, jo šie trīs elementi parasti ir ātrākais veids, kā pierādīt, kas notika.
