Jah, kui maksid kaardi või PayPaliga, saad tavaliselt pärast müüja tagasimaksest keeldumist paluda oma pangal, kaardi väljastajal või PayPalil makse üle vaadata. Kõige turvalisem on hoida turuplatsil algatatud juhtum ja maksevaidlus üksteist segamast: kasuta korraga üht peamist teed ja ole valmis näitama, et proovisid asja lahendada esmalt müüja või platvormi kaudu.
Alusta sellest, et kontrollid, kuidas maksid ja kas turuplatsil algatatud juhtum on veel avatud.
- Kui maksid krediit- või deebetkaardiga, küsi oma kaardi väljastajalt, kas selle tehingu puhul on võimalik chargeback.
- Kui maksid PayPaliga, kontrolli enne eraldi kaardinõude avamist PayPali vaidlus- või nõudeprotsessi selle makse jaoks.
- Kui maksid pangaülekande, wire’i, sularaha või krüptoga, ei ole kaardi chargeback tavaliselt saadaval, seega on sinu peamine tee turuplatsil algatatud juhtum, müüja või mõni muu kaebuskanal.
Seejärel kogu kokku kõige olulisemad tõendid:
- tellimuse kinnitus ja tellimuse number
- maksetõend, sealhulgas täpne summa ja kuupäev
- müüja tagasimaksest keeldumine või sõnum, mis näitab, et nad ei tagasta raha
- turuplatsil algatatud juhtumi number, kui oled selle juba avanud
- jälgimisolek, tagastuse jälgimine või tõend, et ese ei saabunud, oli vale või tagastati
See on oluline, sest pank või PayPal tahab tavaliselt näha, et müüja keeldus probleemi lahendamast ja et sul on selge nõue. Kui ese tagastati, hoia alles tagastuskviitung ja jälgimisnumber. Kui ese ei saabunud kunagi, hoia alles jälgimisleht, mis näitab viimast olekut ja kuupäeva.
Kui sinu turuplatsil algatatud juhtum on veel avatud, kontrolli, kas platvorm annab lõpliku otsuse kuupäeva või mõne hoiatuse, et maksevaidlus võib juhtumit mõjutada. Ära alusta pimesi teist vaidlust, kui platvorm juba tegeleb sama tellimusega. Panga chargeback, PayPali nõue ja turuplatsil algatatud juhtum võivad kattuda ning üks protsess võib teise peatada või sulgeda, sõltuvalt teenusepakkuja reeglitest.
Kui müüja on lubanud tagasimakset, kuid lubatud kuupäev pole veel möödunud, oota selle kuupäevani, välja arvatud juhul, kui sinu makseteenuse pakkuja ütleb, et pead tegutsema varem. Kui müüja on selgelt keeldunud või turuplatsil algatatud juhtum on suletud ilma tagasimakseta, siis on aeg võtta ühendust oma panga, kaardi väljastaja või PayPaliga ja paluda vaidlust selle konkreetse tehingu kohta.
Kui nendega ühendust võtad, ütle:
- tellimuse number ja makse kuupäev
- mis läks valesti
- et müüja keeldus tagasimaksest
- kas oled juba turuplatsil algatanud juhtumi
- milliseid tõendeid saad esitada
Kui kasutad kaardi chargeback’i, küsi, kas nad vajavad mingit kindlat tõendit müüja keeldumise või turuplatsil algatatud juhtumi tulemuse kohta. Kui kasutad PayPali, küsi, kas tehing on veel PayPali nõude jaoks sobiv ja kas peaksid vältima eraldi kaardivaidluse avamist samal ajal.
Praktiline nõuanne: salvesta üks kaust ekraanipiltidega müüja keeldumisest, tellimuse lehelt ja praegusest juhtumi staatusest enne, kui võtad ühendust oma pangaga, sest need kolm asja on tavaliselt kiireim viis näidata, mis juhtus.
