Ja, om du betalade med kort eller PayPal kan du vanligtvis be din bank, kortutgivare eller PayPal att granska betalningen efter att säljaren har vägrat att ge återbetalning. Det säkraste är att låta ärendet hos marknadsplatsen och betalningstvisten inte krocka: använd en huvudväg i taget och var beredd att visa att du först försökte lösa det via säljaren eller plattformen.
Börja med att kontrollera hur du betalade och om ärendet hos marknadsplatsen fortfarande är öppet.
- Om du betalade med kredit- eller betalkort, fråga din kortutgivare om ett återkrav är möjligt för den här transaktionen.
- Om du betalade via PayPal, kontrollera PayPals process för tvist eller krav för den betalningen innan du öppnar ett separat kortärende.
- Om du betalade med banköverföring, wire, kontanter eller krypto är ett kortåterkrav vanligtvis inte tillgängligt, så din huvudväg är ärendet hos marknadsplatsen, säljaren eller en annan klagoväg.
Samla sedan in den bevisning som är viktigast:
- orderbekräftelse och ordernummer
- betalningsbevis, inklusive exakt belopp och datum
- säljarens avslag på återbetalning eller meddelandet som visar att de inte kommer att återbetala
- ärendenumret hos marknadsplatsen, om du redan har öppnat ett
- spårningsstatus, retursändningens spårning eller bevis på att varan inte levererades, var fel eller returnerades
Detta är viktigt eftersom en bank eller PayPal vanligtvis vill se att säljaren vägrade att rätta till problemet och att du har ett tydligt krav. Om varan returnerades, spara returkvitto och spårningsnummer. Om varan aldrig kom fram, spara spårningssidan som visar den senaste statusen och datumet.
Om ditt ärende hos marknadsplatsen fortfarande är öppet, kontrollera om plattformen ger ett slutligt beslutsdatum eller någon varning om att en betalningstvist kan påverka ärendet. Starta inte en andra tvist i blindo om plattformen redan hanterar samma order. Ett återkrav via bank, ett PayPal-krav och ett ärende hos marknadsplatsen kan överlappa varandra, och en process kan pausa eller stänga den andra beroende på leverantörens regler.
Om säljaren har lovat återbetalning men det utlovade datumet ännu inte har passerat, vänta till dess om inte din betalningsleverantör säger att du ska agera tidigare. Om säljaren tydligt har vägrat, eller om ärendet hos marknadsplatsen har stängts utan återbetalning, är det dags att kontakta din bank, kortutgivare eller PayPal och be om en tvist för just den transaktionen.
När du kontaktar dem, säg:
- ordernumret och betalningsdatumet
- vad som gick fel
- att säljaren vägrade återbetalning
- om du redan har öppnat ett ärende hos marknadsplatsen
- vilken bevisning du kan lämna
Om du använder ett kortåterkrav, fråga om de behöver något särskilt bevis på säljarens avslag eller utfallet i ärendet hos marknadsplatsen. Om du använder PayPal, fråga om transaktionen fortfarande är berättigad till ett PayPal-krav och om du bör undvika att öppna en separat korttvist samtidigt.
Praktiskt tips: spara en mapp med skärmdumpar av säljarens avslag, ordersidan och den aktuella ärendestatusen innan du kontaktar din bank, eftersom de tre sakerna oftast är det snabbaste sättet att visa vad som hände.
