Ja, hvis du betalte med kort eller PayPal, kan du vanligvis be banken din, kortutstederen eller PayPal om å vurdere betalingen etter at selgeren nekter å refundere. Den tryggeste tilnærmingen er å sørge for at saken hos markedsplassen og betalingskonflikten ikke kolliderer: bruk én hovedvei om gangen, og vær klar til å vise at du først prøvde å løse det gjennom selgeren eller plattformen.
Start med å sjekke hvordan du betalte, og om saken hos markedsplassen fortsatt er åpen.
- Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, spør kortutstederen din om en chargeback er tilgjengelig for denne transaksjonen.
- Hvis du betalte via PayPal, sjekk PayPals tvist- eller kravprosess for den betalingen før du åpner et separat kortkrav.
- Hvis du betalte med bankoverføring, wire, kontanter eller krypto, er en kort-chargeback vanligvis ikke tilgjengelig, så hovedveien din er saken hos markedsplassen, selgeren eller en annen klagekanal.
Deretter samler du bevisene som betyr mest:
- ordrebekreftelse og ordrenummer
- betalingsbevis, inkludert nøyaktig beløp og dato
- selgerens avslag på refusjon eller meldingen som viser at de ikke vil refundere
- saksnummeret hos markedsplassen, hvis du allerede har åpnet en sak
- sporingsstatus, retursporing eller bevis på at varen ikke ble levert, var feil, eller ble returnert
Dette er viktig fordi en bank eller PayPal vanligvis vil se at selgeren nektet å rette opp problemet, og at du har et tydelig krav. Hvis varen ble returnert, ta vare på returkvittoen og sporingsnummeret. Hvis varen aldri kom frem, ta vare på sporingssiden som viser siste status og dato.
Hvis saken hos markedsplassen fortsatt er åpen, sjekk om plattformen gir deg en dato for endelig avgjørelse eller noen advarsel om at en betalingskonflikt kan påvirke saken. Ikke start en ny tvist blindt hvis plattformen allerede håndterer den samme ordren. En bank-chargeback, PayPal-krav og sak hos markedsplassen kan overlappe, og én prosess kan sette den andre på pause eller lukke den, avhengig av leverandørens regler.
Hvis selgeren har lovet en refusjon, men den lovede datoen ikke har passert ennå, vent til den datoen med mindre betalingsleverandøren din ber deg handle tidligere. Hvis selgeren tydelig har nektet, eller saken hos markedsplassen er avsluttet uten refusjon, er det tidspunktet å kontakte banken din, kortutstederen eller PayPal og be om en tvist for akkurat den transaksjonen.
Når du kontakter dem, si:
- ordrenummeret og betalingsdatoen
- hva som gikk galt
- at selgeren nektet å refundere
- om du allerede har åpnet en sak hos markedsplassen
- hvilket bevis du kan legge frem
Hvis du bruker en kort-chargeback, spør om de trenger noe spesielt bevis på selgerens avslag eller utfallet av saken hos markedsplassen. Hvis du bruker PayPal, spør om transaksjonen fortsatt er kvalifisert for et PayPal-krav, og om du bør unngå å åpne en separat korttvist samtidig.
Praktisk tips: lagre én mappe med skjermbilder av selgerens avslag, ordresiden og gjeldende saksstatus før du kontakter banken din, fordi disse tre tingene vanligvis er den raskeste måten å bevise hva som skjedde på.
