Да, ако сте платили с карта или PayPal, обикновено можете да помолите банката си, издателя на картата или PayPal да прегледат плащането, след като продавачът откаже възстановяване на сумата. Най-сигурният подход е да не позволявате на случая в marketplace и платежния спор да си пречат: използвайте един основен път наведнъж и бъдете готови да покажете, че първо сте опитали да решите проблема чрез продавача или платформата.
Първо проверете как сте платили и дали случаят в marketplace все още е отворен.
- Ако сте платили с кредитна или дебитна карта, попитайте издателя на картата дали за тази транзакция е възможен chargeback.
- Ако сте платили чрез PayPal, проверете процеса за спор или иск на PayPal за това плащане, преди да отваряте отделен иск по картата.
- Ако сте платили чрез банков превод, wire, в брой или с криптовалута, chargeback по карта обикновено не е наличен, така че основният ви път е случаят в marketplace, продавачът или друг канал за жалби.
След това съберете най-важните доказателства:
- потвърждение на поръчката и номер на поръчката
- доказателство за плащане, включително точната сума и дата
- отказът на продавача да възстанови сумата или съобщението, че няма да възстанови
- номерът на случая в marketplace, ако вече сте отворили такъв
- статус на проследяване, проследяване на връщането или доказателство, че артикулът не е доставен, е бил грешен или е бил върнат
Това е важно, защото банката или PayPal обикновено ще искат да видят, че продавачът е отказал да реши проблема и че имате ясен иск. Ако артикулът е бил върнат, пазете разписката за връщане и номера за проследяване. Ако артикулът никога не е пристигнал, пазете страницата за проследяване, която показва последния статус и дата.
Ако случаят ви в marketplace все още е отворен, проверете дали платформата дава дата за окончателно решение или някакво предупреждение, че платежен спор може да повлияе на случая. Не започвайте втори спор на сляпо, ако платформата вече обработва същата поръчка. Chargeback по карта, иск в PayPal и случай в marketplace могат да се припокриват и един процес може да спре или затвори другия в зависимост от правилата на доставчика.
Ако продавачът е обещал възстановяване, но обещаната дата още не е минала, изчакайте до тази дата, освен ако доставчикът на плащането не ви каже да действате по-рано. Ако продавачът ясно е отказал или случаят в marketplace е затворен без възстановяване, тогава е моментът да се свържете с банката си, издателя на картата или PayPal и да поискате спор за точно тази транзакция.
Когато се свържете с тях, кажете:
- номерът на поръчката и датата на плащане
- какво е станало
- че продавачът е отказал възстановяване
- дали вече сте отворили случай в marketplace
- какви доказателства можете да предоставите
Ако използвате chargeback по карта, попитайте дали им е нужно конкретно доказателство за отказа на продавача или за резултата от случая в marketplace. Ако използвате PayPal, попитайте дали транзакцията все още отговаря на условията за иск в PayPal и дали трябва да избягвате да отваряте отделен спор по картата едновременно.
Практичен съвет: запазете една папка със снимки на екрана от отказа на продавача, страницата на поръчката и текущия статус на случая, преди да се свържете с банката си, защото тези три неща обикновено са най-бързият начин да докажете какво се е случило.
