Ja, als je met een kaart of PayPal hebt betaald, kun je je bank, kaartuitgever of PayPal meestal vragen de betaling te beoordelen nadat de verkoper een terugbetaling weigert. De veiligste aanpak is om te voorkomen dat de marketplace-zaak en het betalingsgeschil elkaar in de weg zitten: gebruik één hoofdroute tegelijk en wees bereid te laten zien dat je het eerst via de verkoper of het platform hebt geprobeerd op te lossen.
Begin met te controleren hoe je hebt betaald en of de marketplace-zaak nog open is.
- Als je met een creditcard of debitcard hebt betaald, vraag je kaartuitgever of een chargeback voor deze transactie mogelijk is.
- Als je via PayPal hebt betaald, controleer dan het geschillen- of claimproces van PayPal voor die betaling voordat je een aparte kaartclaim opent.
- Als je met bankoverschrijving, wire, contant geld of crypto hebt betaald, is een kaart-chargeback meestal niet beschikbaar, dus je belangrijkste route is de marketplace-zaak, de verkoper of een ander klachtenkanaal.
Verzamel daarna het bewijs dat het belangrijkst is:
- orderbevestiging en ordernummer
- betalingsbewijs, inclusief het exacte bedrag en de datum
- de weigering van terugbetaling door de verkoper of het bericht waaruit blijkt dat zij niet zullen terugbetalen
- het zaaknummer van de marketplace, als je er al een hebt geopend
- trackingstatus, retourtracking of bewijs dat het item niet is geleverd, verkeerd was of is geretourneerd
Dit is belangrijk omdat een bank of PayPal meestal wil zien dat de verkoper weigerde het probleem op te lossen en dat je een duidelijke claim hebt. Als het item is geretourneerd, bewaar dan het retourbewijs en het trackingnummer. Als het item nooit is aangekomen, bewaar dan de trackingpagina met de laatste status en datum.
Als je marketplace-zaak nog open is, controleer dan of het platform een eindbeslissingsdatum geeft of een waarschuwing dat een betalingsgeschil de zaak kan beïnvloeden. Begin niet blind met een tweede geschil als het platform al dezelfde bestelling behandelt. Een bank-chargeback, PayPal-claim en marketplace-zaak kunnen overlappen, en één proces kan het andere pauzeren of sluiten, afhankelijk van de regels van de aanbieder.
Als de verkoper een terugbetaling heeft beloofd maar de beloofde datum nog niet is verstreken, wacht dan tot die datum, tenzij je betalingsprovider je zegt eerder actie te ondernemen. Als de verkoper duidelijk heeft geweigerd, of als de marketplace-zaak zonder terugbetaling is gesloten, is dat het moment om contact op te nemen met je bank, kaartuitgever of PayPal en een geschil over die specifieke transactie aan te vragen.
Wanneer je contact opneemt, zeg dan:
- het ordernummer en de betaaldatum
- wat er misging
- dat de verkoper een terugbetaling heeft geweigerd
- of je al een marketplace-zaak hebt geopend
- welk bewijs je kunt aanleveren
Als je een kaart-chargeback gebruikt, vraag dan of ze specifiek bewijs nodig hebben van de weigering door de verkoper of de uitkomst van de marketplace-zaak. Als je PayPal gebruikt, vraag dan of de transactie nog in aanmerking komt voor een PayPal-claim en of je beter geen aparte kaartgeschilprocedure tegelijk opent.
Praktische tip: bewaar één map met screenshots van de weigering door de verkoper, de orderpagina en de huidige status van de zaak voordat je contact opneemt met je bank, omdat die drie items meestal de snelste manier zijn om te bewijzen wat er is gebeurd.
