Sì, se hai pagato con carta o PayPal, di solito puoi chiedere alla tua banca, all’emittente della carta o a PayPal di esaminare il pagamento dopo che il venditore rifiuta un rimborso. L’approccio più sicuro è evitare che il caso sul marketplace e la contestazione del pagamento si ostacolino a vicenda: usa un solo canale principale alla volta e preparati a dimostrare che hai prima provato a risolvere la questione tramite il venditore o la piattaforma.
Inizia controllando come hai pagato e se il caso sul marketplace è ancora aperto.
- Se hai pagato con carta di credito o di debito, chiedi all’emittente della carta se per questa transazione è disponibile un chargeback.
- Se hai pagato tramite PayPal, controlla la procedura di contestazione o reclamo di PayPal per quel pagamento prima di aprire un reclamo separato con la carta.
- Se hai pagato con bonifico bancario, wire, contanti o crypto, di solito un chargeback con carta non è disponibile, quindi il tuo canale principale è il caso sul marketplace, il venditore o un altro canale di reclamo.
Poi raccogli le prove più importanti:
- conferma dell’ordine e numero d’ordine
- prova del pagamento, compreso l’importo esatto e la data
- il rifiuto del rimborso da parte del venditore o il messaggio che mostra che non rimborserà
- il numero del caso sul marketplace, se ne hai già aperto uno
- stato della spedizione, tracciamento del reso o prova che l’articolo non è stato consegnato, era sbagliato o è stato restituito
Questo è importante perché una banca o PayPal di solito vorranno vedere che il venditore ha rifiutato di risolvere il problema e che hai un reclamo chiaro. Se l’articolo è stato restituito, conserva la ricevuta di reso e il numero di tracciamento. Se l’articolo non è mai arrivato, conserva la pagina di tracciamento con l’ultimo stato e la data.
Se il tuo caso sul marketplace è ancora aperto, controlla se la piattaforma indica una data di decisione finale o un avviso che una contestazione del pagamento potrebbe influire sul caso. Non avviare alla cieca una seconda contestazione se la piattaforma sta già gestendo lo stesso ordine. Un chargeback della banca, un reclamo PayPal e un caso sul marketplace possono sovrapporsi, e un processo può mettere in pausa o chiudere l’altro a seconda delle regole del fornitore.
Se il venditore ha promesso un rimborso ma la data promessa non è ancora passata, aspetta fino a quella data, a meno che il tuo fornitore di pagamento non ti dica di agire prima. Se il venditore ha rifiutato chiaramente, oppure il caso sul marketplace si è chiuso senza rimborso, è il momento di contattare la tua banca, l’emittente della carta o PayPal e chiedere una contestazione su quella transazione esatta.
Quando li contatti, dì:
- il numero d’ordine e la data del pagamento
- cosa è andato storto
- che il venditore ha rifiutato un rimborso
- se hai già aperto un caso sul marketplace
- quali prove puoi fornire
Se usi un chargeback con carta, chiedi se hanno bisogno di prove specifiche del rifiuto del venditore o dell’esito del caso sul marketplace. Se usi PayPal, chiedi se la transazione è ancora idonea per un reclamo PayPal e se dovresti evitare di aprire nello stesso momento una contestazione separata con la carta.
Practical tip: salva in una sola cartella gli screenshot del rifiuto del venditore, della pagina dell’ordine e dello stato attuale del caso prima di contattare la tua banca, perché questi tre elementi sono di solito il modo più rapido per dimostrare cosa è successo.
