Ja, hvis du har betalt med kort eller PayPal, kan du som regel bede din bank, kortudsteder eller PayPal om at gennemgå betalingen, efter at sælgeren har nægtet at refundere. Den sikreste fremgangsmåde er at sørge for, at markedspladsens sag og betalingstvisten ikke kommer i vejen for hinanden: brug én hovedvej ad gangen, og vær klar til at vise, at du først forsøgte at løse det gennem sælgeren eller platformen.
Start med at tjekke, hvordan du betalte, og om markedspladsens sag stadig er åben.
- Hvis du betalte med kredit- eller debitkort, så spørg din kortudsteder, om en chargeback er mulig for denne transaktion.
- Hvis du betalte via PayPal, så tjek PayPals tvist- eller kravproces for den betaling, før du åbner en separat kortsag.
- Hvis du betalte med bankoverførsel, wire, kontanter eller crypto, er en kort-chargeback normalt ikke mulig, så din hovedvej er markedspladsens sag, sælgeren eller en anden klagekanal.
Saml derefter de vigtigste beviser:
- ordrebekræftelse og ordrenummer
- betalingsbevis, inklusive det præcise beløb og datoen
- sælgerens afvisning af refundering eller beskeden, der viser, at de ikke vil refundere
- markedspladsens sagsnummer, hvis du allerede har åbnet en sag
- sporingsstatus, retursporing eller bevis for, at varen ikke blev leveret, var forkert eller blev returneret
Det er vigtigt, fordi en bank eller PayPal som regel vil ville se, at sælgeren nægtede at løse problemet, og at du har et klart krav. Hvis varen blev returneret, så gem returkvitteringen og sporingsnummeret. Hvis varen aldrig kom frem, så gem sporingssiden med den seneste status og dato.
Hvis din sag på markedspladsen stadig er åben, så tjek, om platformen giver en endelig afgørelsesdato eller en advarsel om, at en betalingstvist kan påvirke sagen. Start ikke blindt en ny tvist, hvis platformen allerede håndterer den samme ordre. En bank-chargeback, et PayPal-krav og en sag på markedspladsen kan overlappe, og én proces kan sætte en anden på pause eller lukke den, afhængigt af udbyderens regler.
Hvis sælgeren har lovet en refundering, men den lovede dato endnu ikke er passeret, så vent til den dato, medmindre din betalingsudbyder beder dig om at handle tidligere. Hvis sælgeren klart har afvist, eller sagen på markedspladsen er lukket uden refundering, er det tidspunktet at kontakte din bank, kortudsteder eller PayPal og bede om en tvist for netop den transaktion.
Når du kontakter dem, så sig:
- ordrenummeret og betalingsdatoen
- hvad der gik galt
- at sælgeren nægtede at refundere
- om du allerede har åbnet en sag på markedspladsen
- hvilke beviser du kan fremlægge
Hvis du bruger en kort-chargeback, så spørg, om de har brug for noget særligt bevis for sælgerens afvisning eller resultatet af sagen på markedspladsen. Hvis du bruger PayPal, så spørg, om transaktionen stadig er berettiget til et PayPal-krav, og om du bør undgå at åbne en separat korttvist samtidig.
Praktisk tip: gem én mappe med skærmbilleder af sælgerens afvisning, ordresiden og den aktuelle sagsstatus, før du kontakter din bank, fordi de tre ting som regel er den hurtigste måde at bevise, hvad der skete.
