Ja, wenn Sie mit Karte oder PayPal bezahlt haben, können Sie Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder PayPal in der Regel bitten, die Zahlung zu prüfen, nachdem der Verkäufer eine Rückerstattung verweigert hat. Am sichersten ist es, dafür zu sorgen, dass sich der Marketplace-Fall und der Zahlungsstreit nicht gegenseitig behindern: Nutzen Sie jeweils nur einen Hauptweg auf einmal und seien Sie bereit zu zeigen, dass Sie versucht haben, das Problem zuerst über den Verkäufer oder die Plattform zu lösen.
Prüfen Sie zuerst, wie Sie bezahlt haben und ob der Marketplace-Fall noch offen ist.
- Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, fragen Sie Ihren Kartenanbieter, ob für diese Transaktion eine Rückbuchung möglich ist.
- Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, prüfen Sie vor einem separaten Kartenanspruch den Streit- oder Antragsprozess von PayPal für diese Zahlung.
- Wenn Sie per Banküberweisung, Überweisung, bar oder mit Krypto bezahlt haben, ist eine Karten-Rückbuchung normalerweise nicht möglich, daher ist Ihr Hauptweg der Marketplace-Fall, der Verkäufer oder ein anderer Beschwerdeweg.
Sammeln Sie dann die wichtigsten Belege:
- Bestellbestätigung und Bestellnummer
- Zahlungsnachweis, einschließlich des genauen Betrags und Datums
- die Rückerstattungsverweigerung des Verkäufers oder die Nachricht, aus der hervorgeht, dass er nicht erstatten wird
- die Nummer des Marketplace-Falls, falls Sie bereits einen eröffnet haben
- Sendungsverfolgungsstatus, Rücksende-Tracking oder Nachweis, dass der Artikel nicht geliefert wurde, falsch war oder zurückgesendet wurde
Das ist wichtig, weil eine Bank oder PayPal in der Regel sehen möchte, dass der Verkäufer das Problem nicht gelöst hat und dass Sie einen klaren Anspruch haben. Wenn der Artikel zurückgesendet wurde, bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsnummer auf. Wenn der Artikel nie angekommen ist, bewahren Sie die Tracking-Seite mit dem letzten Status und Datum auf.
Wenn Ihr Marketplace-Fall noch offen ist, prüfen Sie, ob die Plattform Ihnen ein Datum für die endgültige Entscheidung oder einen Hinweis gibt, dass ein Zahlungsstreit den Fall beeinflussen könnte. Starten Sie nicht blind einen zweiten Streit, wenn die Plattform dieselbe Bestellung bereits bearbeitet. Eine Karten-Rückbuchung, ein PayPal-Anspruch und ein Marketplace-Fall können sich überschneiden, und je nach Regeln des Anbieters kann ein Verfahren das andere pausieren oder schließen.
Wenn der Verkäufer eine Rückerstattung zugesagt hat, das zugesagte Datum aber noch nicht erreicht ist, warten Sie bis zu diesem Datum, es sei denn, Ihr Zahlungsanbieter sagt Ihnen, dass Sie früher handeln sollen. Wenn der Verkäufer klar abgelehnt hat oder der Marketplace-Fall ohne Rückerstattung geschlossen wurde, ist das der Zeitpunkt, Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder PayPal zu kontaktieren und für genau diese Transaktion einen Streitfall zu melden.
Wenn Sie sie kontaktieren, sagen Sie:
- die Bestellnummer und das Zahlungsdatum
- was schiefgelaufen ist
- dass der Verkäufer eine Rückerstattung verweigert hat
- ob Sie bereits einen Marketplace-Fall eröffnet haben
- welche Belege Sie vorlegen können
Wenn Sie eine Karten-Rückbuchung nutzen, fragen Sie, ob sie einen bestimmten Nachweis über die Verweigerung des Verkäufers oder das Ergebnis des Marketplace-Falls benötigen. Wenn Sie PayPal nutzen, fragen Sie, ob die Transaktion noch für einen PayPal-Anspruch infrage kommt und ob Sie nicht gleichzeitig einen separaten Kartenstreit eröffnen sollten.
Praktischer Tipp: Speichern Sie vor dem Kontakt mit Ihrer Bank einen Ordner mit Screenshots der Verweigerung des Verkäufers, der Bestellseite und des aktuellen Fallstatus, denn diese drei Dinge sind meist der schnellste Weg, um zu belegen, was passiert ist.
