Taip, jei mokėjote kortele arba per PayPal, po pardavėjo atsisakymo grąžinti pinigus paprastai galite paprašyti savo banko, kortelės išdavėjo arba PayPal peržiūrėti mokėjimą. Saugiausia yra pasirūpinti, kad prekyvietės byla ir mokėjimo ginčas netrukdytų vienas kitam: naudokite vieną pagrindinį kelią vienu metu ir būkite pasiruošę parodyti, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą per pardavėją arba platformą.
Pirmiausia patikrinkite, kaip mokėjote ir ar prekyvietės byla vis dar atidaryta.
- Jei mokėjote kredito arba debeto kortele, paklauskite savo kortelės išdavėjo, ar šiam sandoriui galima taikyti chargeback.
- Jei mokėjote per PayPal, prieš atidarydami atskirą kortelės pretenziją patikrinkite PayPal ginčo arba pretenzijos procesą tam mokėjimui.
- Jei mokėjote banko pavedimu, wire, grynaisiais arba kriptovaliuta, kortelės chargeback paprastai negalimas, todėl pagrindinis kelias yra prekyvietės byla, pardavėjas arba kitas skundų kanalas.
Tada surinkite svarbiausius įrodymus:
- užsakymo patvirtinimą ir užsakymo numerį
- mokėjimo įrodymą, įskaitant tikslią sumą ir datą
- pardavėjo atsisakymą grąžinti pinigus arba žinutę, kurioje matyti, kad jis negrąžins
- prekyvietės bylos numerį, jei ją jau atidarėte
- sekimo informaciją, grąžinimo sekimo duomenis arba įrodymą, kad prekė nebuvo pristatyta, buvo netinkama arba buvo grąžinta
Tai svarbu, nes bankas arba PayPal paprastai norės matyti, kad pardavėjas atsisakė išspręsti problemą ir kad turite aiškų reikalavimą. Jei prekė buvo grąžinta, išsaugokite grąžinimo kvitą ir sekimo numerį. Jei prekė niekada nebuvo pristatyta, išsaugokite sekimo puslapį, kuriame matyti paskutinis statusas ir data.
Jei jūsų prekyvietės byla vis dar atidaryta, patikrinkite, ar platforma nurodo galutinio sprendimo datą arba kokį nors įspėjimą, kad mokėjimo ginčas gali paveikti bylą. Nepradėkite antro ginčo aklai, jei platforma jau nagrinėja tą patį užsakymą. Banko chargeback, PayPal pretenzija ir prekyvietės byla gali persidengti, o vienas procesas gali sustabdyti arba uždaryti kitą, priklausomai nuo paslaugos teikėjo taisyklių.
Jei pardavėjas pažadėjo grąžinti pinigus, bet pažadėta data dar nepraėjo, palaukite iki tos datos, nebent jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas lieptų veikti anksčiau. Jei pardavėjas aiškiai atsisakė, arba prekyvietės byla buvo uždaryta be pinigų grąžinimo, tada kreipkitės į savo banką, kortelės išdavėją arba PayPal ir paprašykite ginčo dėl būtent šio sandorio.
Kai su jais susisieksite, pasakykite:
- užsakymo numerį ir mokėjimo datą
- kas nutiko
- kad pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus
- ar jau atidarėte prekyvietės bylą
- kokius įrodymus galite pateikti
Jei naudojate kortelės chargeback, paklauskite, ar jiems reikia kokio nors konkretaus pardavėjo atsisakymo arba prekyvietės bylos baigties įrodymo. Jei naudojate PayPal, paklauskite, ar sandoris vis dar tinkamas PayPal pretenzijai ir ar turėtumėte tuo pačiu metu neatidaryti atskiro kortelės ginčo.
Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su banku viename aplanke išsaugokite ekrano kopijas su pardavėjo atsisakymu, užsakymo puslapiu ir dabartine bylos būsena, nes šie trys dalykai paprastai yra greičiausias būdas įrodyti, kas nutiko.
