Da — če prodajalec ne more dokazati, da je bil vračilo dejansko obdelano, lahko običajno prosite svojo banko ali izdajatelja kartice, da začne povratno bremenitev ali spor glede kartice. Vendar prodajalčevega sporočila ne jemljite kot dokaz; najprej preverite, ali je vračilo že v plačilnem sistemu in samo še čaka, da prispe na vaš račun.
Najprej preverite račun, s katerega ste plačali:
- Če ste plačali s kartico, preverite prvotno transakcijo s kartico in zadnji izpisek za ujemajoč se dobropis, stornacijo ali vračilo v čakanju.
- Če ste plačali prek PayPal, odprite dejavnost v PayPal in poiščite vnos vračila pri istem plačilu. Vračilo PayPal lahko prispe na vaš PayPal saldo ali na izvirno kartico oziroma banko, odvisno od tega, kako ste plačali.
Nato od prodajalca zahtevajte dokazilo o vračilu, ne le sporočila, da so vam »vrnili denar«. Prosite za:
- datum vračila
- natančen znesek
- referenco transakcije vračila
- referenco vračila na kartico ali ARN, če jo imajo
Ta referenca je pomembna, ker lahko banka z njo poišče manjkajoči denar. Če prodajalec ne more navesti nobene reference, je to opozorilni znak, da vračilo morda sploh ni bilo obdelano.
Če je vračilo v PayPal ali na strani procesorja kartice prikazano kot dokončano, vaša banka pa še vedno ne kaže ničesar, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice in jih prosite, naj poiščejo vračilo pri prvotnem plačilu s kartico. Dajte jim datum nakupa, znesek, ime trgovca in morebitno referenco vračila, ki ste jo prejeli. Vprašajte jih, ali je transakcija v čakanju, stornirana ali zunaj njihovega običajnega časa knjiženja.
Če ste plačali s kartico in po razumnem času obdelave še vedno ni nobenega znaka vračila, je povratna bremenitev morda primerna. Natančen rok in postopek sta odvisna od vašega izdajatelja kartice in kartičnega omrežja, zato preverite rok za spor pri svoji banki, namesto da ugibate.
Če ste plačali s PayPal, najprej uporabite PayPalovo pot za spor, če vračilo tam prav tako manjka. Ali je naslednji korak povratna bremenitev pri banki, je odvisno od tega, kako je bilo plačilo financirano, in od pravil vašega ponudnika.
Shranite prodajalčevo obljubo o vračilu, stran naročila, zapis transakcije s kartico ali PayPal in vsak odgovor, ki vsebuje datume ali referenčne številke. To so najjasnejši dokumenti, če boste morali izpodbijati plačilo.
Praktični nasvet: pred odprtjem spora si zapišite prvotni znesek plačila, znesek vračila in točen datum, ko prodajalec pravi, da ga je poslal — neskladje v katerem koli od teh treh podatkov pogosto pojasni, zakaj vračilo ni prikazano.
