Да — если продавец не может показать, что возврат действительно был обработан, вы обычно можете попросить свой банк или карточного провайдера начать чарджбэк или спор по карте. Но не считайте сообщение продавца доказательством; сначала проверьте, не находится ли возврат уже в платежной системе и не ожидает ли он зачисления на ваш счет.
Сначала проверьте счет, с которого вы платили:
- Если вы платили картой, посмотрите исходную операцию по карте и последнюю выписку на предмет совпадающего зачисления, отмены операции или ожидающего возврата.
- Если вы платили через PayPal, откройте историю PayPal и найдите запись о возврате по той же оплате. Возврат PayPal может прийти на баланс PayPal или на исходную карту или банковский счет, в зависимости от того, как вы платили.
Затем попросите продавца предоставить подтверждение возврата, а не просто сообщение «мы вам вернули деньги». Попросите:
- дату возврата
- точную сумму
- номер операции возврата
- номер возврата по карте или ARN, если он у них есть
Этот номер важен, потому что ваш банк может использовать его, чтобы отследить пропавшие деньги. Если продавец не может предоставить никакой номер, это тревожный знак, что возврат, возможно, вообще не был обработан.
Если возврат виден как завершенный в PayPal или на стороне платежного процессора карты, но ваш банк по-прежнему ничего не показывает, свяжитесь со своим банком или карточным провайдером и попросите их найти возврат по исходной оплате картой. Дайте им дату покупки, сумму, название продавца и любой номер возврата, который вы получили. Спросите, находится ли операция в ожидании, была ли отменена или вышла за обычный срок проведения.
Если вы платили картой и после разумного срока обработки возврат по-прежнему не виден, чарджбэк может быть уместен. Точный срок и процедура зависят от вашего карточного провайдера и платежной системы, поэтому проверьте срок для спора в своем банке, а не гадайте.
Если вы платили через PayPal, сначала используйте процедуру спора PayPal, если возврат там тоже отсутствует. Является ли банковский чарджбэк правильным следующим шагом, зависит от того, чем была профинансирована оплата, и от правил вашего провайдера.
Сохраните обещание продавца о возврате, страницу заказа, запись операции по карте или PayPal и любой ответ, где есть даты или номера ссылок. Это самые полезные документы, если вам нужно оспорить платеж.
Практический совет: перед тем как открывать спор, запишите исходную сумму оплаты, сумму возврата и точную дату, когда продавец говорит, что отправил деньги — несоответствие хотя бы в одном из этих трех пунктов часто объясняет, почему возврат не отображается.
