Igen — ha az eladó nem tudja igazolni, hogy a visszatérítés valóban el lett indítva, általában kérheted a bankodat vagy a kártyakibocsátódat, hogy indítson chargebacket vagy kártyás vitát. De ne tekintsd az eladó üzenetét önmagában bizonyítéknak; először ellenőrizd, hogy a visszatérítés már benne van-e a fizetési rendszerben, és csak még nem ért-e el a számládra.
Először nézd meg azt a számlát vagy fizetési felületet, ahol fizettél:
- Ha kártyával fizettél, nézd meg az eredeti kártyatranzakciót és a legutóbbi kivonatot, van-e rajta egyező jóváírás, visszafordítás vagy függőben lévő visszatérítés.
- Ha PayPalon keresztül fizettél, nyisd meg a PayPal-tevékenységet, és keresd meg ugyanahhoz a fizetéshez tartozó visszatérítési bejegyzést. A PayPal-visszatérítés a PayPal-egyenlegedre vagy az eredeti kártyára vagy bankszámlára érkezhet vissza, attól függően, hogyan fizettél.
Ezután kérj az eladótól bizonyítékot a visszatérítésről, ne csak egy olyan üzenetet, hogy „visszatérítettük”. Kérd el:
- a visszatérítés dátumát
- a pontos összeget
- a visszatérítési tranzakció hivatkozási számát
- a kártyás visszatérítés hivatkozását vagy ARN-t, ha van neki
Ez a hivatkozás fontos, mert a bankod ezzel tudja nyomon követni az eltűnt pénzt. Ha az eladó semmilyen hivatkozást nem tud megadni, az figyelmeztető jel lehet arra, hogy a visszatérítés valójában el sem lett indítva.
Ha a visszatérítés PayPalban vagy a kártyafeldolgozó oldalán már teljesítettként látszik, de a bankodnál még mindig semmi nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a kártyakibocsátóddal, és kérd meg őket, hogy keressék meg a visszatérítést az eredeti kártyás fizetéshez kapcsolódóan. Add meg nekik a vásárlás dátumát, összegét, a kereskedő nevét és minden visszatérítési hivatkozást, amit kaptál. Kérdezd meg tőlük, hogy a tranzakció függőben van-e, visszafordították-e, vagy a szokásos jóváírási időn kívül esik-e.
Ha kártyával fizettél, és ésszerű feldolgozási idő után sincs nyoma a visszatérítésnek, a chargeback megfelelő lehet. A pontos határidő és az eljárás a kártyakibocsátótól és a kártyahálózattól függ, ezért a bankod vitatási határidejét ellenőrizd, ne találgass.
Ha PayPallal fizettél, és ott is hiányzik a visszatérítés, először használd a PayPal vitakezelési útját. Az, hogy a banki chargeback a megfelelő következő lépés-e, attól függ, hogyan volt finanszírozva a fizetés, és mit írnak elő a szolgáltatód szabályai.
Őrizd meg az eladó visszatérítési ígéretét, a rendelési oldalt, a kártya- vagy PayPal-tranzakciós rekordot, valamint minden olyan választ, amely dátumokat vagy hivatkozási számokat tartalmaz. Ezek a legjobb dokumentumok, ha vitatnod kell a fizetést.
Gyakorlati tipp: mielőtt vitát nyitsz, írd fel az eredeti fizetési összeget, a visszatérítés összegét és azt a pontos dátumot, amikor az eladó szerint elküldték — bármelyik eltérés gyakran megmagyarázza, miért nem látszik a visszatérítés.
