Jā — ja pārdevējs nevar pierādīt, ka atmaksa tiešām ir apstrādāta, jūs parasti varat lūgt savu banku vai kartes izsniedzēju sākt chargeback vai kartes strīdu. Taču neuzskatiet pārdevēja ziņu vien par pierādījumu; vispirms pārbaudiet, vai atmaksa jau nav maksājumu sistēmā un tikai gaida, kad nonāks jūsu kontā.
Sāciet ar kontu, no kura maksājāt:
- Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet sākotnējo kartes darījumu un jaunāko izrakstu, vai tajā nav atbilstoša kredīta, atgriešanas vai gaidošas atmaksas.
- Ja maksājāt caur PayPal, atveriet PayPal aktivitāti un sameklējiet atmaksas ierakstu pie tā paša maksājuma. PayPal atmaksa var nonākt jūsu PayPal atlikumā vai sākotnējā kartē vai bankā, atkarībā no tā, kā maksājāt.
Pēc tam lūdziet pārdevējam atmaksas pierādījumu, nevis tikai ziņu “mēs jums atmaksājām”. Lūdziet:
- atmaksas datumu
- precīzu summu
- atmaksas darījuma atsauci
- kartes atmaksas atsauci vai ARN, ja viņiem tā ir
Šī atsauce ir svarīga, jo banka to var izmantot, lai izsekotu pazudušo naudu. Ja pārdevējs nevar sniegt nekādu atsauci, tā ir brīdinājuma zīme, ka atmaksa, iespējams, vispār nav apstrādāta.
Ja atmaksa ir redzama kā pabeigta PayPal vai kartes apstrādātāja pusē, bet jūsu banka joprojām neko nerāda, sazinieties ar savu banku vai kartes izsniedzēju un lūdziet viņiem sameklēt atmaksu pie sākotnējā kartes maksājuma. Dodiet viņiem pirkuma datumu, summu, tirgotāja nosaukumu un jebkuru atmaksas atsauci, ko saņēmāt. Pajautājiet, vai darījums ir gaidošs, atgriezts vai ārpus viņu parastā ieskaitīšanas laika.
Ja maksājāt ar karti un pēc saprātīga apstrādes laika joprojām nav nekādu pazīmju par atmaksu, chargeback var būt piemērots. Precīzs termiņš un procedūra ir atkarīgi no jūsu kartes izsniedzēja un kartes tīkla, tāpēc pārbaudiet savas bankas strīda iesniegšanas termiņu, nevis miniet to.
Ja maksājāt ar PayPal, vispirms izmantojiet PayPal strīda risināšanas ceļu, ja atmaksa tur arī nav redzama. Tas, vai bankas chargeback ir pareizais nākamais solis, ir atkarīgs no tā, kā maksājums tika finansēts, un no jūsu pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.
Saglabājiet pārdevēja atmaksas solījumu, pasūtījuma lapu, kartes vai PayPal darījuma ierakstu un jebkuru atbildi, kurā ir datumi vai atsauces numuri. Tie ir skaidrākie dokumenti, ja jums vajadzēs apstrīdēt maksājumu.
Praktisks padoms: pirms iesniedzat strīdu, pierakstiet sākotnējo maksājuma summu, atmaksas summu un precīzu datumu, kad pārdevējs saka, ka to nosūtījis — neatbilstība kaut vienā no šiem trim bieži izskaidro, kāpēc atmaksa nav redzama.
