Da, morda lahko še vedno vložite spor pri svoji kreditni kartici, vendar le, če je bilo plačilo dejansko bremenjeno na to kartico in če izdajatelj vaše kartice še vedno dovoljuje zahtevek za to transakcijo. To, da je PayPal stopil na stran prodajalca, vam ne odvzame samodejno možnosti, da prosite izdajatelja kartice, naj pregleda plačilo s kartico.
Najprej preverite, kako je bilo plačilo financirano v PayPal:
- Če je bil nakup prek PayPal plačan z vašo kreditno kartico, se obrnite na izdajatelja kartice in vprašajte, ali lahko odpre povratno bremenitev ali spor glede te transakcije PayPal.
- Če ste plačali iz stanja PayPal, z bančnim nakazilom ali iz drugega vira financiranja, ki ni kartica, spor s kreditno kartico za ta del plačila običajno ni na voljo.
- Če je bila kartica samo shranjena v PayPal, vendar ni bila uporabljena za to naročilo, izdajatelj vaše kartice tega nakupa PayPal ne more izpodbijati kot transakcije s kartico.
Kaj storiti danes:
- Odprite transakcijo PayPal in shranite podatke o plačilu, zlasti ID transakcije, datum, znesek in zadnje štiri številke uporabljene kartice.
- Shranite izid primera ali sporočilo o rešitvi iz PayPal, ki kaže, da je PayPal stopil na stran prodajalca.
- Zberite najmočnejše dokaze za težavo: pri “ni prejeto” sledenje, ki kaže, da ni bilo dostave, ali pri “ni kot opisano” dokaze, kot so fotografije, posnetki zaslona oglasa in sporočila prodajalca.
- Obrnite se na ekipo za spore pri izdajatelju kartice in povejte, da želite izpodbijati osnovno plačilo s kartico, izvedeno prek PayPal. Vprašajte, ali je transakcija še vedno v njihovem roku za spor in ali potrebujejo izid primera PayPal kot del dokumentacije.
Ta korak je pomemben, ker izdajatelj kartice pregleduje transakcijo s kartico, ne pa ponovno odločitve PayPal. Banka lahko zahtevek sprejme, zahteva več dokazov ali ga zavrne, če je transakcija zunaj njenega obdobja za spor ali če plačilo ni bilo izvedeno na to kartico.
Če izdajatelj kartice reče ne, vprašajte zakaj:
- Če je razlog, da plačilo ni bilo bremenjeno na vašo kartico, poti za povratno bremenitev prek kartice ni.
- Če je razlog, da je rok potekel, vprašajte, kateri datum so uporabili: datum plačila, datum dostave ali datum, ko ste težavo prvič opazili.
- Če je razlog, da je bila zadeva že rešena prek PayPal, vprašajte, ali še vedno obravnavajo ločene zahtevke prek kartice za isto transakcijo in katere dokumente potrebujejo za to.
Ne predpostavljajte, da je odločitev PayPal dokončna za vašo kartico. Postopka sta ločena, vendar je izid odvisen od načina plačila, pravil kartičnega omrežja in postopkov vašega izdajatelja.
Praktični nasvet: ko pokličete izdajatelja kartice, imejte pripravljene ID transakcije PayPal, zadnje štiri številke kartice in natančen razlog za spor, da vam lahko hitro povedo, ali je zahtevek še upravičen.
