Kyllä, voit ehkä silti riitauttaa asian luottokorttiyhtiösi kanssa, mutta vain jos maksu veloitettiin todella kyseiseltä kortilta ja kortin myöntäjä sallii vielä vaatimuksen kyseisestä tapahtumasta. Se, että PayPal asettui myyjän puolelle, ei automaattisesti poista mahdollisuuttasi pyytää kortin myöntäjää tarkistamaan korttimaksu.
Tarkista ensin, miten maksu rahoitettiin PayPalissa:
- Jos ostos maksettiin luottokortillasi PayPalin kautta, ota yhteyttä kortin myöntäjään ja kysy, voivatko he avata chargebackin tai korttiriidan kyseisestä PayPal-tapahtumasta.
- Jos maksoit PayPal-saldolla, pankkisiirrolla tai muulla kuin kortilla rahoitetulla maksutavalla, luottokorttiriita ei yleensä ole mahdollinen kyseiselle maksun osalle.
- Jos kortti oli vain tallennettu PayPaliin mutta sitä ei käytetty tähän tilaukseen, kortin myöntäjä ei voi riitauttaa kyseistä PayPal-ostosta korttitapahtumana.
Mitä tehdä tänään:
- Avaa PayPal-tapahtuma ja tallenna maksutiedot, erityisesti tapahtumatunnus, päivämäärä, summa ja käytetyn kortin neljä viimeistä numeroa.
- Tallenna PayPalin tapausratkaisu tai päätösviesti, josta näkyy, että PayPal asettui myyjän puolelle.
- Kerää vahvin näyttö ongelmasta: “ei vastaanotettu” -tilanteessa seuranta, joka osoittaa ettei toimitusta tapahtunut, tai “ei kuvauksen mukainen” -tilanteessa esimerkiksi valokuvat, ilmoituksen kuvakaappaukset ja myyjän viestit.
- Ota yhteyttä kortin myöntäjän riita-asioiden tiimiin ja kerro, että haluat riitauttaa PayPalin kautta tehdyn taustalla olevan korttimaksun. Kysy, onko tapahtuma vielä heidän riitautusikkunansa sisällä ja tarvitsevatko he PayPalin tapausratkaisun osaksi asiaa.
Tämä vaihe on tärkeä, koska kortin myöntäjä tarkastelee korttitapahtumaa, ei arvioi PayPalin päätöstä uudelleen. Pankki voi hyväksyä vaatimuksen, pyytää lisää näyttöä tai hylätä sen, jos tapahtuma on heidän riitautusajan ulkopuolella tai jos maksua ei tehty kyseiselle kortille.
Jos kortin myöntäjä sanoo ei, kysy miksi:
- Jos syynä on se, että maksua ei veloitettu kortiltasi, korttichargebackille ei ole reittiä.
- Jos syynä on määräajan umpeutuminen, kysy, mitä päivämäärää he käyttivät: maksupäivää, toimituspäivää vai päivää, jolloin huomasit ongelman ensimmäisen kerran.
- Jos syynä on se, että asia ratkaistiin jo PayPalin kautta, kysy, käsittelevätkö he silti erillisiä korttivaatimuksia samasta tapahtumasta ja mitä asiakirjoja he tarvitsevat sitä varten.
Älä oleta, että PayPalin päätös on lopullinen korttisi kannalta. Nämä kaksi prosessia ovat erillisiä, mutta lopputulos riippuu maksutavastasi, korttiverkoston säännöistä ja kortin myöntäjän menettelyistä.
Käytännön vinkki: kun soitat kortin myöntäjälle, pidä valmiina PayPalin tapahtumatunnus, kortin neljä viimeistä numeroa ja riidan tarkka syy, jotta he voivat nopeasti kertoa, onko vaatimus vielä mahdollinen.
