Да, вы всё ещё можете попытаться оспорить его через компанию, выпустившую вашу кредитную карту, но только если платёж действительно был списан с этой карты и эмитент карты по-прежнему принимает претензии по такой операции. То, что PayPal встал на сторону продавца, не лишает вас автоматически возможности попросить эмитента карты проверить платёж по карте.
Сначала проверьте, как был профинансирован платёж в PayPal:
- Если покупка была оплачена вашей кредитной картой через PayPal, свяжитесь с эмитентом карты и спросите, могут ли они открыть чарджбэк или спор по этой операции PayPal.
- Если вы платили с баланса PayPal, банковским переводом или другим источником, не связанным с картой, спор по кредитной карте обычно недоступен для этой части платежа.
- Если карта была только сохранена в PayPal, но не использовалась для этого заказа, эмитент вашей карты не сможет оспорить эту покупку PayPal как операцию по карте.
Что сделать сегодня:
- Откройте операцию PayPal и сохраните данные платежа, особенно ID транзакции, дату, сумму и последние четыре цифры использованной карты.
- Сохраните результат рассмотрения дела PayPal или сообщение о решении, где видно, что PayPal встал на сторону продавца.
- Соберите самые сильные доказательства проблемы: для случая «не получено» — отслеживание, показывающее отсутствие доставки, или для случая «не соответствует описанию» — фото, скриншоты объявления и сообщения продавца.
- Свяжитесь с отделом споров эмитента карты и скажите, что хотите оспорить исходный платёж по карте, совершённый через PayPal. Спросите, не вышел ли срок для спора по этой операции и нужно ли им решение дела PayPal в составе материалов.
Этот шаг важен, потому что эмитент карты рассматривает операцию по карте, а не пересматривает решение PayPal. Банк может принять претензию, запросить дополнительные доказательства или отказать, если срок спора истёк или платёж не был сделан этой картой.
Если эмитент карты говорит «нет», спросите почему:
- Если причина в том, что платёж не был списан с вашей карты, пути через чарджбэк по карте нет.
- Если причина в том, что срок прошёл, спросите, какую дату они использовали: дату платежа, дату доставки или дату, когда вы впервые заметили проблему.
- Если причина в том, что вопрос уже был решён через PayPal, спросите, рассматривают ли они всё ещё отдельные претензии по карте по той же операции и какие документы им нужны.
Не считайте решение PayPal окончательным для вашей карты. Эти два процесса независимы, но результат зависит от способа оплаты, правил платёжной системы карты и процедур вашего эмитента.
Практический совет: когда звоните эмитенту карты, держите под рукой ID транзакции PayPal, последние четыре цифры карты и точную причину спора, чтобы они быстро сказали, подходит ли претензия ещё по срокам.
